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SaaS与企业现有的CRM软件集成的难点

作者:佚名  来源:转载
企业在上CRM系统之前,或多或少都已经有了一定的信息化基础。因为CRM软件对于企业来说是一个比较高级的应用。如笔者遇到的客户,他们在上CRM项目之前,都已经在企业中部署了办公自动化管理软件、财务信息化管理系统等等。而CRM软件又与企业这些现有的管理系统有着千丝万缕的关系。为此企业在上CRM项目的时候,往往都有跟现有管理软件集成的需求。如要CRM软件能够自动集成企业现有的邮件系统、要能够与办公自动化系统的看板功能集成等等。虽然CRM系统要与企业现有的管理系统集成,有一定的难度,但是仍然可以实现。

但是如果企业现在准备部署基于SaaS技术的CRM系统,则要与企业现有的管理系统,如办公自动化系统进行集成的话,基本上不可能。因为一个服务器在企业内部,一个服务器在互联网上,要同步两个不同地方的服务器的数据,实现起来具有很大的难度。或者说,根据现有的技术,基本上不可能完成的任务。有一个地方大家不要误解。SaaS服务提供商一直都在宣导他们的产品集成性有多好。他们指的这个集成性是什么呢?他们指的是,你如果OA系统与CRM软件都购买他们的产品,那么就可以得到很好的集成。但是如果企业在购买他们的CRM服务之前,已经有了完善的OA系统或者财务管理软件,此时企业难道为了这集成,而放弃原先的系统,再去重复购买OA服务或者财务信息化管理服务呢?这显然不合情理,会造成信息化管理上的重复投资。企业最希望的是购买CRM软件后能够直接与现有的管理系统进行集成。

所以从这个角度讲,如果企业的信息化管理是一清二白的,那么采取SaaS模式的信息化应用可能比较合理,因为不用考虑跟现有的信息化项目集成。而对于那些已经具有一定信息化管理基础的企业来说,如果后续新的CRM系统考虑采用SaaS的模式,那么就需要先断掉与现有信息化系统集成的想法。这基本上没有实现的可能性。如果不采用SaaS模式,那么还可以通过数据库服务器数据同步等手段来实现集成。虽然有一定的难度,至少有成功的先例。故这也是CRM应用与SaaS模式两者之间的一个比较严重的潜在冲突
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