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客户管理系统,通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以市场、客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度,实现客户价值的最大化[2,3]。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展,就必须和与之息息相关的客户建立起良好的关系,不断发展新客户,以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户;经常维系与老客户的关系,以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此,客户管理系统应运而生。..

CRM系统,CRM系统发展受阻的原因

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从CRM系统的产生看,其主要是面向客户而设计的,主要着力于对外部资源的整合,如消费者、供应商、营销商和代理商等,而对企业内部的考虑较少;CRM系统被更多地当作企业信息化过程中的一个子模块,这种设计中的思维局限,使CRM系统与企业信息化中的其它模块存在一个接入瓶颈,即不论企业ERP系统和CRM系统是否采用同一家企业产品,都难以自然接入,在时间和技术等方面存在差异,从而导致企业内部模块化信息传输的瓶颈,造成了信息资源利用率的低下和浪费,带来了信息化运作成本的提高,不同信息化产品的兼容性问题,带来了中间软件商的生存空间,而这种缺乏全局战略思考的设计问题,恰恰是CRM系统市场疲软的重要原因。 ..

CRM客户管理系统的几点问题介绍

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CRM客户管理系统已非新概念,但是目前很多媒体上介绍CRM时过多地强调其技术特性产生一些误解,下面将澄清对CRM认识上可能出现的一系列误区。 ..


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