| 导语：随着市场竞争的加剧,企业要想取得好的市场效益,便需要清楚客户的重要性,抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,才能有效保持市场竞争力。既然保持良好的客户关系对于企业来说如此重要,那么“以客户为中心”的CRM系统就显得必不可少。然而,CRM客户管理软件的实施成功率却不尽如人意,其中缺乏CRM管理软件选型知识、仓促上马是一个重要的原因。 |
 事实上,在管理信息化领域,对于CRM客户管理软件,我们似乎只要深刻理解了（Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违,企业寄希望在CRM系统上,在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能,最后成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’！
1、CRM系统的扩展性要良好
企业实施CRM系统不是一蹴而就的,企业在应用CRM系统中会不断产生新的需求。因此,企业选择CRM系统时,需要明确各个阶段的目标,并将CRM系统的扩展能力作为一个关注重点。
2、CRM与现有信息系统的对接
一般企业在实施CRM系统之前,已经实施了部分的企业信息化系统,如OA、ERP或电子商务系统等。那么企业在选择CRM系统时,必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统,必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。
因此,企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署,明确CRM系统需要集成的范围,以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。
3、方便易用
上线CRM系统是用来应用的,如果一套系统员工使用起来感觉困难,感觉给自己平添了许多无谓的工作量。那么,不管系统的功能有多强大,也不管系统多符合企业的需求,都让人难以对系统的可持续、深入应用抱有乐观的态度。
如果一个CRM系统让大家感觉难以操作、难以应用,那么这个CRM项目离失败也就不远了。所以,在选型之初,企业就应该充分考虑到这一因素,尽管立项时更多考虑的企业的需求,但在选型时,必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的系统。这样,综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统,也更有助于系统可持续、深入的应用。
【正-文-结-束】
服装行业CRM管理系统的数据安全伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失，除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外，另一方面，公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言，其网络信息安全包括了很多內容，有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用，该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..
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