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旅游行业CRM系统选型中不可不注意的几个问题

作者:佚名  来源:网络
    对于CRM系统项目来说,其软件质量的好坏虽然对项目的成败具有很大的影响。但是,在产品同质化现象越来越严重的今天,其已经不是决定项目成败的最大因素。而左右项目成败的最大关键已经转为实施。实施的好坏将直接决定CRM系统项目能否成功,以及其最后的结果能否达到预期的效果。

    而实施是否过关,则很大程度上就要看顾问的水平。如顾问能否合理安排时间,如顾问能否调动员工的积极性,如顾问是否应对意外的解决方案等等。企业在CRM系统项目选型的时候,现在对顾问的水平也比较重视。但是,他们忽略的点是,是否允许软件企业随意更换顾问?要知道,临阵换将,是兵家的大忌。若在项目实施过程中,软件公司更换实施顾问,那么对于项目的影响,可能是致命的。

    如有一家企业,在旅游行业CRM系统项目刚准备上线的时候,实施顾问告知企业将有另外的顾问来负责这个CRM系统项目。因为自己将被派往外地去管理一个办事处。一开始,企业没有感觉什么不妥,以为就是换一个“业务员”罢了。也就没有多为难这个实施顾问。可是,结果证明他们错了。

    新的实施顾问开始负责这个项目后,由于不熟悉情况,使得旅游行业CRM系统项目走了很多冤枉路。如本来再过一个星期就可以上线的CRM系统项目,因为新来的实施顾问不了解前任实施顾问确定的业务处理流程、不清楚开发的一些二次需求。结果项目就硬被拖了一个月才上线。除此之外,在上线过程中出现的一些问题,也相互推托。

    企业在CRM系统选型的过程中,除了要考虑实施顾问的能力水平之外,还需要考虑其稳定性,即对方实施队伍的稳定性。同时,最好对方能够给出一些应对的方案,防止临时更换实施顾问对企业CRM系统项目的不利影响。如有些软件公司提出了标准化实施的概念。即实施顾问在项目实施的过程中,要根据企业规定的步骤与流程来处理。如此的话,可以在一定程度上降低实施顾问调动对CRM系统项目的不利影响。
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