在CRM失败的事例中，最常见的非技能要素就是：没有让职工承受恰当的新系统操作练习。针对客户对运用系统的需求，CRM系统可供给有用的办法，但若是客户中心无法将这些优势转化成利益，那么最终的成果将比不用CRM还蹩脚。比方说，为削减负面的互动经历，公司常会选用自助帮助机制，向客户供给“自治权”，让他们在线解决疑问。尽管自助帮助计划对客户和公司来说都有利，但它必定不能替代实体的互动。因而花些时刻，经过恰当的练习来向职工灌注正确的客户服务观念，才干占有竞赛的优势。
另一个能够致使CRM项目失败的原因是：在导入CRM系统前没有制定一套具有凝聚力的长时间战略。若是CRM系统无法打破部分间的边界，全部地对公司供给撑持，那么“快餐型”的布置办法只会促进系统走向崩溃。CRM的终极价值来自预测的商务“智能”，将材料通通存储在一个部分或单位，会约束CRM的实用性及其终极价值。CRM需求经过一个单一化界面来检测一切的客户互动思路，以确保材料的全部性，并向公司和商务同伴供给一个可作为根据的准确猜测东西。
此外，CRM系统的最终目的是为了提高企业员工的工作效率，方便人们使用，那么，怎么使CRM的各项功用得更具人性化，我认为也应该是技术因素外确保CRM不会失败的必不可少的要素。对此，建议CRM系统的设计人员不妨多问自己几个为什么
：
1、系统的受益者是谁？若是公司在设计这个系统时，只想到怎么用这个系统来办理业务员，然后逼迫他输入本来每天记在笔记本上的内容，那么这个业务员必定不情愿合作。无妨从另一个视点来看看，这个系统对业务员究竟有啥协助。
2、数据输入能否过细？设计系统的人一般求好心切，总期望CRM能从各个视点来调查剖析客户，所以业务员就得全方位地输入材料，这样当然有疑问。无妨思考一下，究竟那些数据才是我们真正想要的。
3、输入的途径能否便利？例如，输入一张名片能够要花3分钟，那么系统有没有办法让业务员防止输入已有的重要数据？比方同一家公司现已认识了五个人，那么是不是同一个地址就要输入五次？别的，如今一般人经过e-mail就能记住来往目标，若是能让e-mail的通讯簿主动转入CRM系统就便利多了。最终也能够思考用名片扫描。
..
|
