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企业如何借助CRM客户管理系统,来预测客户可能带来的价值?

作者:伟创软件  来源:原创

客户价值,对于很多企业来说都是天天挂在嘴上跟员工宣导的一个概念,但是其实很多企业并不知道客户价值是如何评判的,即使是引入的CRM客户管理系统中有这一项功能,但是因为企业自身数据量不足的原因,导致测算结果与实际情况偏差较大,久而久之,企业也就不再信任这个功能了,于是,在crm客户管理系统中,客户价值预估这个功能也就坐上了冷板凳。

“世界上80%的财富掌握在20%人的手中”这句话,相信很多人都听过,而且目前现状也的确是这样的,这句话其实同样的也是适用于企业的,为什么这么说?因为一个对于一个企业来讲,企业80的%利润其实也就是那20%的客户所创造的,所以如果企业能够预测出自己客户中那20%的客户,那对于企业来讲,盈利就是轻而易举的事情了。

那么,企业该如何能够通过crm客户管理系统来进行客户价值的评估呢?

完善企业数据库,建立评估机制

其实你现在能够看到的任何系统预测,都是经过大数据分析以后得出的结果,最终的结果展示也不过是之前那些数据中结果概率较大的可能性,所以企业如果想要通过crm客户管理系统进行客户价值的预估,那么企业就一定要从上到下,做好企业客户的数据跟踪和记录。比如:企业内有甲,乙两种业务,客户群体有丙,丁。经过企业在crm客户管理系统上数据的长期观察比对,最终发现,丙客户群体在甲业务上所产生的价值和利润率是最高的,所以,企业也就可以通过crm客户管理系统得出丙客户的甲业务给企业带来利润是最高的,以后对于丙客户的工作重点也就变化为了甲业务。

建立客户生命周期阶段分类

企业客户和企业合作的阶段经历大致可以分为,陌拜-介绍-考虑-合作-完成。那么按照这种观念,客户在企业中的忠诚度或者说是粘性也可以分为,抵触-猜忌怀疑-无感-正常-信任等等阶段,企业通过crm客户管理系统将客户按照对企业目前的思想状态,分为这几类,然后企业员工也就可以通过这些客户对于企业的信任状态,进行更加细致的最终服务,对于忠诚度高的企业客户该采取什么样的企业政策,对于快要流失的企业客户采用什么企业政策

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