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帮助零售企业前进的助推器——流程管理系统 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
流程管理系统的概念引入商界已有近二十年的历史，但过程管理的作用和意义并不多，而在零售连锁企业中更是如此！所有受训人员都固执地拒绝接受过程管理，这对现场影响很大。
事实上，信息化管理和流程化管理是一对双胞胎。从概念的角度来看，毫无疑问信息化是在此之前诞生的，而流程管理就是诞生的。从应用的角度来看，在信息化推广之后，流程管理应运而生。无论是国际还是国内企业，流程再造都取得了成功。企业在流程管理和信息化中同步引入和同步。
回到零售业，无论是遍布中国的国际连锁巨头，还是国内领先的连锁业，哪一个不依靠统一的流程和完善的信息系统来战略攻城？想象一下，如果他们没有一个统一的采购、分销、价格、交换、标准和管理，他们如何竞争？影响来自哪里？
企业信息化管理是资源的整合，过程管理可以说是经验的整合。对于零售连锁店，好店员的做法可以推广到所有的店员。一个好的商店经理的成功可以扩展到一千家商店。推广的方法是在过程中巩固良好的做法，通过过程优化来驱动所有的商店或所有的员工。过程优化是经验的总结，过程凝固是知识沉淀。
企业的信息化流程管理系统对企业的管理基础都提出了不少的要求，流程混乱的企业无法建立信息平台。几年前，有一句很流行的话：“论ERP就是死，不是ERP就是死。”这里的ERP是信息。这句话很简洁，很多人都害怕ERP。事实上，如果这句话用这种方式表述，可能很容易理解：如果中国企业的过程混乱，那么进入ERP就是死亡；参与国际竞争的企业如果不去ERP，就是在等死。
与ERP管理系统相对应的管理系统是BPM流程管理系统。由于其“快速变化”，许多以“螃蟹”为食的企业遭到了破坏，并逐渐被过程管理所取代。管理上的任何进步都是以牺牲先行者的失败或教训为代价的。对于基础管理薄弱的企业来说，过程混乱所带来的信息失败的教训告诉我们，过程优化是信息技术成功的前提。
企业流程管理系统更多地体现在软件开发或软件复制中，以计算机为中心;过程优化更多地体现在以人脑为中心的简单明确的工作联系中。如果没有完美的BPM流程管理系统，ERP管理系统就不会做得好的！
地方零售企业，如布鲁诺，一般服从上级的命令。如果这些企业想进行信息管理，就不能规范和完善市场调查的过程，如何收集、传递和组织商品信息是一个大问题。没有一个标准化的信息收集过程，信息共享就是空谈。
我为几家零售业服务过。在我们规范了员工的工作流程后，主管只需对员工说，今天轮到你做市场（市场研究的简称）。所有的员工都像阿诺德。外出时，市场上的新产品、竞争者的新措施等都在控制之下，信息问卷上也都填写了，无需主管反复说明和重复说明。
地方性质的零售连锁的企业由于企业员工组成结构单一，素质不高，如果要想在信息化管理流程管理系统上取得成功，就一定打好基础，努力地进行企业流程方面的优化。流程管理系统优化是当地连锁零售企业管理和员工素质的最佳选择。
由于商品种类的多样性，如何优化主导商品，如何保证商品种类的完整，如何合理匹配，如何进行品类组合，零售连锁企业无疑应该利用信息管理，但其前提是选择和购买商品。商品配送、商品销售、客户反馈等相关岗位人员的工作流程联系，无论顺利与否不可分。
零售连锁企业可以整理员工工作流程，实现信息化。流程管理系统可以让企业的流程化管理应用做得很好，让企业的信息化管理得到保证。
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