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CRM客户管理系统在企业中的四个关键周期

作者:佚名  来源:网络
    CRM客户管理系统因为其对于企业客户管理的帮助作用非常大,所以企业大多都开始实施CRM客户关系管理系统,如果想要成功实施客户管理系统,那么有以下四个关键周期需要企业注意。  

分析周期

    分析是通过CRM客户管理系统通过对数据的整合、分析,利用大数据挖掘技术识别企业的真实关键客户,计算客户风险水平,销售能力、合作几率等。分析是由数据采集、转换和分析单元组成的,但过程的质量是由系统的最终结果来衡量的。通过对顾客反馈的分析,评价一个过程的效果,并在此基础上进一步修改分析过程。通过连续迭代过程,分析过程的效果最好。

活动周期

    市场活动是企业市场推广中的主要内容。CRM客户管理系统通过对活动周期的管理,提高了市场推广活动的效果。活动可以由几个不同的步骤组成,或者可以包括几个子活动或促销而活动同时也涉及一下几个方面:客户反馈、成本情况、客户服务情况等。
    从市场的角度来看有周期分析和活动周期的角度来看,也有从客户自身的角度视图中的两个周期:一个是客户端状态周期,另一种是客户的销售周期。

客户销售周期

    客户销售周期是指通过crm客户管理系统来发现客户购买欲望从无到有的一个过程周期。根据顾客经济学的观点,顾客购买行为可分为四类:潜在顾客、附加销售、增量销售和顾客保留。
    CRM客户管理系统总结销售周期和销售步骤,销售流程将形成两种模式:销售模式和步骤模式。

客户状态周期

    客户端状态的另一面给企业客户的利润贡献。一个企业客户有一个或多个不同的状态,如风险状况,盈利状况。这些状态是在客户行为,评价的不同方面,如在移动通信风险状况的基础上支付行为,客户端状态的犯罪行为的评价。从客户分析过程中获得的状态。
    crm客户管理系统的状态周期管理的主要目的是改善客户状态,为企业带来更多的利润。提高客户地位涉及市场活动、服务关怀等方面。

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