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CRM系统规范流程提高效率 |
| 作者：佚名 来源： 天挚网 |
现在市场上的CRM(客户关系管理系统)大致可以分为三个方向，第一个方向是社交化CRM软件，这类CRM系统里包含呼叫中心、邮件群发系统、即时聊天系统等交流工具，意在增强企业内部沟通。第二个方向是考勤CRM软件，这类CRM系统大多为移动端CRM，通过手机进行操作，主要的意图是监督外勤人员的工作。第三个方向为CRM客户关系管理系统，这类CRM客户关系管理系统主要是帮助企业对客户资源进行有效管理与利用，帮助销售对客户进行跟踪以及回访，并且整理客户行为习惯，给企业未来的发展提供科学的规划依据，这类CRM系统也能起到监督的作用，与考勤CRM最大的区别在于这类CRM更多的是流程监督，而非外勤监督。
当然大多数的CRM系统软件都并不局限于某个方向，像Rushcrm的CRM系统软件整合了多方面的CRM功能，包含了销售管理、项目管理、库存管理、客户管理、文档管理等。
像销售管理是服务于销售，并有效提高销售人员的工作效率。主要是提醒销售对潜在客户进行跟进与回访，帮助销售进行客户资料的记录与调取，帮助销售对客户的故障单处理，提高客户满意度等等，销售总监能对整个销售流程的任意环节进行查看监督。
而项目管理能够有效协调各部门权限，是跨部门合作的润滑剂，有了项目管理，每一个项目参与者都能对项目的目标、进度、以及相关的资料进行查询跟进，各个参与者之间各显神通，发挥各自的职责使得项目得以顺利实施。
库存管理的应用，能够有效帮助企业实现供求平衡，有效降低资金断裂风险。
客户管理不仅仅能实现客户信息的快速录入、快速调出、安全保存、也能够对客户信息进行整合统计，从中分析出客户的行为习惯，为企业挖掘客户、开发客户以及维护客户提供科学的依据。
文档管理则像是一个联网文件服务器，不仅仅能够实现权限分立，使得企业机密资料得以安全保密，也具备快速共享的功能，让有需要的人快速获取到必要的资料。
这些都是CRM客户关系管理系统能够实现的功能，所以确切的说CRM软件不仅仅进行客户关系管理，更是对帮助企业对外以及对内全方位的管理，让企业整个运营流程规范化，从而提高企业的核心竞争力的企业应用软件。
有的客户在与企业合作中会因为一些事情存在冲突和负面情绪，他们流失后，企业可能会损失几十名或上百名潜在用户。企业如何挽回客户呢？CRM系统的就可以有效帮助企业降低流失。客户流失后，CRM系统会根据流失原因，筛选符合条件的客户，提醒销售人员进行挽回，让销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活，从而更好的维护客户。
CRM系统的应用能够帮助公司建立完善的客户管理机制，帮助企业在市场营销中能够快速响应。可以说CRM系统是企业管理中必不可少的企业管理工具。选软件网可以提供国内众多知名品牌CRM系统的免费在线试用，让你在选型时能够通过在线试用更深入的了解软件的功能及特点，从而帮助企业选购到真正适合的CRM系统..
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