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中国石化CRM系统建设背景 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
针对一个总体目标是打造出国际性一流的石油化工设备集团公司，踏入销售市场并站稳脚跟是务必要保证的，因而创建“以顾客为管理中心”的客户关系管理管理管理体系是一项关键发展战略。因而，CRM系统遭遇着繁杂的基本建设背景图和业务流程要求：繁杂的组织架构、不一样地区不一样商品的多种多样工作流程、遍布全国性各种各样的顾客人群、处于转型全过程中的市场销售管理管理体系。
炼油厂和化工厂是中石化的两生产版块，成品油批发和化工原材料便是最关键的两类商品，此外还包含润滑脂、金属催化剂等类目，在其中“万里长城”润滑脂有着众所周知的名气。中石化渠道销售依照商品大类区划，由不一样的单位和子公司来经营。如化工原材料由化工厂市场销售子公司承担经销商，成品油批发(包含汽、煤、柴油机)由成品油市场销售子公司承担经销商，长城润滑油子公司承担润滑脂的产、供、销一体化业务流程，金属催化剂子公司承担各种炼油厂化工厂加工过程中必须的金属催化剂商品的产品研发和产供销。这种组织架构的产生具有历史时间缘故，也有所为推动市场拓展而中后期开展的调节。CRM系统在不一样的组织架构內部依据产品品种、客户细分、销售渠道、送货方法这些都是有不一样的工作流程。因为遮盖的地区宽阔、产品品种多种多样，中石化的顾客人群各种各样、五花八门，从加气站的最后顾客到大宗商品原料购置的客户需求，从零售到批發，从国企到私营企业小区业主，从沿海地区比较发达地域到大西北发展趋势中地域，从有时候选购一瓶润滑脂到每个月几十万吨订购量，不一而足。不一样的顾客针对中国石化的销售方式和服务水平都是有不一样的规定和感受。这种给中石化总体CRM系统设计方案和基本建设明确提出了极大的挑戰。..
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