1.软件产品是软件服务的平台，服务是帮助客户成功的保障。购买软件永远只是手段而非最终目的，通过软件服务用户保证买得放心，用得舒心;保证客户顺利安装软件，学习并熟悉软件的基本使用方法和技巧，并保证系统在客户日常工作中的正常运行。

2.软件服务是产品质量的延伸，服务是产品性能完善的保障。软件服务不再是软件产品的附属，它本身有更广的内涵。通过软件服务工作，加强与用户沟通及应用培训，整体提高用户朋友计算机、网络、管理知识等应用水平，积极接受用户朋友的合理化建议，着眼于软件产品与行业特点，了解行业用户的实际需求，创造最佳应用业务实践标准，结合核心应用、推进专业应用、引导全面应用，促进个性应用等，保证客户业务的持续性发展，并获得更大的增值空间。

3.软件服务是市场发展的需要，服务是满足市场化需求的保障。细分软件服务市场，针对不同用户提出个性化服务方案，以满足日益发展的市场需要，适应不同层次客户需求，倡导“大服务”理念。软件服务从单纯的软件实施服务、应用服务拓展到为用户朋友提出合理化建议、各种故障诊断、优化实施与应用方案等等方面。

4.软件服务是特殊的软件产品，服务是实现价值增值的保障。服务也是产品，是比软件更“软”的一种特殊产品，同样需要用产品化的思路来经营服务。软件产品的附加值体现在软件的应用和服务两个方面。“应用”表现在用户用软件去更为科学地管理，从而增加效益，即产生了附加值。“服务”则是软件提供商为用户提供各种有偿的技术支持，来保证软件产品在单位的良好运行，也保证软件产品能适合企业不断发展变化的需要。

纵观国内的IT信息化，可以看到国内厂商的规范化有偿服务，不仅可以规范服务标准，更重要的是帮助用户解决了信息化的后顾之忧，实现服务增值。可以相信，IT行业向服务转型的市场终归会和国际接轨，最终让管理软件在单位管理中发挥最大的作用。