中小企业选择CRM的参考因素应该有以下几点： 第一、CRM的软件功能——易用、可拓展、易维护：首先是功能需要满足企业需求，操作简便，软件能拓展升级，维护方便。当然，通用型软件几乎没有100%满足企业所有需求的，这里说的满足企业需求是指基本满足。对于可拓展性主要是考虑2-3年内极有可能用到的功能，购置软件适当考虑长远，不能仅仅满足目前需要，以至于很快需要再行选择软件，导致数据处理困难，工作移转不便等。对于易维护性，即软件的后期维护需要简便，传统的C/S架构，每台电脑安装系统，数据分散管理，系统维护需要重复进行，非常不方便维护。新型软件设计目前多采用B/S架构，只需要一台电脑作为服务器，任何电脑都可以使用，维护服务器电脑即可保障系统高效运行。 第二、CRM的优质服务——专业、及时、高效：软件作为一种特殊的产品，服务至关重要，也是延长和提升软件生命力的重要保障。包括使用协助、功能培训、故障排除、升级维护等。软件的服务必须有价值，免费的软件除非是小制作软件或者通过其他模式获取利润来源，否则通常没有服务保障。标榜永久免服务费的软件，也是值得您在选择软件时慎重考虑的。 第三、CRM的软件价格——合理、诚信、性价比高：软件投资是一项长远投资，和其他任何投资一样，投资讲求回报率，而非简单的金额多少。因此，选择软件时，需要考虑软件功能，对比服务后再进行价格的对比。在企业经济条件允许的情况下，尽可能选择投资价值高，性价比合理的产品，不能为了省一时的开销而牺牲产品的功效或服务的质量。 第四、CRM的软件品牌——口碑、影响力、匹配值：和其他产品不一样，软件品牌是一个相对次要的方面，尽管品牌象征价值，代表品质等，但软件市场国内普遍是近10年内兴起的，除极少数一线品牌外，绝大部分产品对大多数企业来说都是相对陌生的，而中小企业选择软件时，就功能需求、投资预算来说，可以满足的基本都是非一线品牌的产品，因此，需要重点对比功能、体验服务。就选择软件的企业来说，看一下该款软件是否有本行业成功实施方案比软件品牌知名度来说更为实在。 第五、其他因素——可试用、可体验、较成熟：选择软件的其他考虑因素非常多，但总的来说，CRM的软件的可试用性是保障选择软件是否符合企业需求的重要保障，其次是产品需要较为成熟，面市销售时间有几年时间，通过有关质量认证等。
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