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浅析CRM管理系统的生命周期

作者:佚名  来源:网络

   一、幼年期
           CRM管理系统的幼年期是指从实施上线开始至系统正常使用这一时期。在这个阶段中企业往往需要经历CRM管理系统初上线时的培训以及上线后系统初步使用和熟悉阶段。这个阶段中企业对CRM会有一个更加具体和初步的认识,并且企业的使用者都需要跟系统进行磨合,并且将自身的业务流程进行细微调整来配合CRM使用,所以这个阶段可以算是CRM的幼年期。

   这个阶段往往是CRM管理系统最容易失败夭折的阶段,因为在这个阶段中,绝大部分的CRM管理系统带给客户的不是管理效率的提高,也不是操作简化的效果,更不可能在这个阶段中看到系统带给企业的效益,反而因为企业员工不适应系统操作和使用风格,以及现实系统操作与想象系统的差异导致企业内部反对声音加大,甚至出现因数据录入不规范导致数据统计时错误等负面因素,而且因为系统逻辑的限制,导致公司业务和公司规范的变化引起员工业务出现错误混乱等事件,都是会引发企业对CRM管理系统的不满甚至弃之不用。

   这个阶段并不是说一定没有效果,企业引入CRM管理系统,实际上最主要的作用就是整合客户资料,这一时期,可以有效的积累和整理客户的信息用于之后的数据分析和挖掘。同时这一阶段,也是控制使用者养成一个规范的使用习惯(将工作的信息录入系统,通过系统管理工作过程、客户生命周期)的好阶段。

   二、成熟期
           CRM管理系统一旦跨过幼年期的磨合问题,紧接着就能够跨入正常使用并且熟练使用的成熟期。这一阶段实际上是CRM的黄金期,所有使用者熟练使用系统,并且通过系统来进行业务的处理以及业务分析。这个阶段,是CRM管理系统发挥最大作用的时期,也是企业从CRM管理系统中获得最大收益的时期。总的来说,这一个时期,是企业和CRM管理系统最契合,系统效果体现最大的时期。

   三、衰老期
           任何一个系统都不是永远能够适应企业使用的,当一套系统已经不能够满足企业基本的业务管理需要,并且在使用系统上因为企业自身发展情况与系统不符导致的系统修改越来越多时,并且因企业自身发展促使必须更换使用系统时,CRM管理系统就已经到了衰老期了。

   应并帮助企业更进一步发展,原CRM管理系统的价值降低,并渐渐退出企业的历史舞台。这个阶段,原CRM管理系统的最大作用就是历史数据的整合导出,以便提供给新的CRM管理系统接手继续管理企业提高管理价值。

   以上,就是本人总结的CRM管理系统的3个不同时期。企业在发展过程当中,CRM管理系统应该是配合企业,一直在从幼年期到衰老期进行循环,直到企业完结的那一天。所以企业在CRM的选择时更需要谨慎,并且在CRM幼年期尽量多与软件商家进行沟通,尽量避免夭折出现,只有最大化的延长成熟期,企业才能从CRM管理系统上获得最大的利益。

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