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企业实施CRM客户管理系统会遇到哪些问题?

作者:伟创软件  来源:原创
    由于种种原因,一些企业有意引入crm客户管理系统,但在crm客户管理系统开发后,企业领导发现其“难度”很大,在企业推广中遇到很多阻力。哪些因素阻碍了crm系统在企业的推广?怎么解决呢?

    归根结底,实施crm客户管理系统的关键是公司内的“员工”(分为员工和领导者)。他们希望能够更有效率和更容易地完成工作,而不改变他们已经习惯或不涉及自身利益的现有工作模式。

    企业领导人希望员工通过客户关系管理系统(CRM)提高工作效率,同时将支出成本降到最低,这是一句比较流行的话:“两个人做四份工作,付三份工资。”引入CRM客户管理系统后,企业中的两类客户可能会发生冲突。

    我认为企业中“人”的原因是crm客户管理系统难以在企业中推广的原因如下:

出现问题,很难隐藏

    事实上,在每个人开始工作之后,在处理了各种情况之后,很容易“懒惰”,或者有一些小问题可以依靠自己的经验来掩盖或处理过去,也不会被追究责任。

    然而,CRM客户管理系统实施后,部分数据最终会被聚合到CRM系统中,因此如果出现客户信息输入错误、向客户发送错误或其他工作流细节等问题,就会显示在系统中,即使员工事后处理,也会因权限问题而无法对系统进行补救。但是,这个系统仍然可以看到工作中的问题。因此,员工也可能抵制CRM客户管理系统的实施,因为他们不能“懒惰”或隐藏问题。

员工害怕被淘汰,学习能力不强

    很久以前,人们一直强调没有技术含量,迟早只有劳动力会被机器人或人工智能所取代。引入crm客户管理系统后,一个运行良好的员工的工作效率相当于两个人力资源,因此企业领导一定希望能够少花钱、多办事。如果部分员工学习能力差,就不能很快接受和使用crm客户管理。这一制度注定要被企业淘汰。

企业资源归属

    在许多企业采用crm客户管理系统之前,员工都掌握着企业客户的各种信息和信息。这就产生了一种可能性,即如果员工离开,他们就会拿走属于公司的客户资源,或者员工就会用这些芯片来提高公司的工资。
    然而,在CRM引入客户管理系统后,企业不必担心这种情况的发生。相反,企业员工失去了对资源的控制权,许多员工将客户资源作为自己的利益,CRM系统剥夺了员工的这一利益,当然,员工不会接受CRM客户管理系统的引入。

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