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CRM管理的重要性 ERP与CRM融合成为趋势

作者:佚名  来源:转载

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CRM运营趋向一体化观察目前电信运营商的IT系统建设可以发现,企业级数据仓库、统一客户视图系统以及营销、服务、电子渠道等系统层出不穷,因此如何整合前后台系统,使各渠道环节间有效协同便成为了运营商的难题。由此,CRM运营一体化思路便应运而生,运营商需要借助这种理念打通IT系统间的纵向与横向环节。 为了能够通过合适的渠道、在合适的时机向客户提供合适的营销及服务,解决客户在交互环节面临的三大“裂谷”――信息“裂谷”、适配“裂谷”及协同“裂谷”,CRM在一体化运营时需  more...

从CRM到SCRM 有什么被我们忽视了

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挖掘客户剩余价值,是CRM管理的重要作用

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