无论客户在哪里，CRM都很受欢迎，但CRM系统其实都相当的笼统。所以我们要了解CRM的系统是否适用自己的企业，下面是适用CRM的企业类型：

有销售团队的企业

每个销售团队都需要一个好的CRM来识别客户的行为趋势，或者将其用于向上销售和交叉销售。与此同时，CRM软件揭示了最有可能关闭销售线索的关注点，并帮助团队密切关注它们。

做营销的企业

任何类型的营销型企业都很适用。CRM记录提供的销售信息对于营销团队来说是非常宝贵的，营销团队使用它来收集客户的相关，并进行大量的数据分析。

缺乏效率的企业

CRM可以有效的帮助缺乏效率的企业去进行效率提升，没有效率有2个问题，1、做无用功，2、没有目标。这个时候CRM完全就能解决这两个问题。

CRM软件的类型

根据他们的角色以及他们可以管理和维护客户关系的维度，CRM软件工具分为三个独立的组：

运营CRM

也称为基本CRM，运营CRM旨在整合每个业务的三个基本部分：销售，营销和支持。这类型CRM的作用是提供一个操作仪表板，其中每个潜在客户都被评估为三个功能中的每一个，以便总结他的状态并为他制定策略。运营CRM的子类别是：销售人员自动化（分析从潜在客户到客户的潜在客户周期）; 营销自动化（自动化营销流程，以创建和执行细分市场的多渠道活动）; 和服务自动化（处理客户服务，并集成高级支持）。

分析型CRM

与收集数据的运营型CRM不同，分析型CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术，例如数据挖掘，模式识别，关联等。

协作型CRM

最后但并非最不重要的是，协作型CRM整合了外部利益相关者（例如供应商）并与他们共享有价值的客户信息。主要是为了改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。