最新趋势：

社交CRM

这种CRM模块作为附件，单独的模块出售，或与基本计划集成。此功能利用社交网络提供的机会来建立个性化的客户关系。当人们在社交网络中谈论你时，你可以跟踪你的品牌的社交提及或收到提醒。此功能可让你创建潜在客户或阻止即将发生的有关你业务的负面问题。

移动CRM

移动CRM使得企业的员工可以通过智能手机或平板电脑访问CRM软件。当你经常出差但希望保留CRM程序的标签时，此功能非常有用。大多数顶级CRM解决方案都有适用于iOS或Android或两者的移动应用程序；而现在比较流行的软件供应商则提供基于Web的移动版本，这样会比下载APP更加方便和快捷。

商业智能

此功能利用你在销售自动化中收集的大量客户数据。该模块不仅仅是创造销售线索和销售 - 销售自动化已经实现了这一点 - 商业智能在提高整体性能和效率。通过数据分析，商业智能分析，有效帮助你更好的做好之后的商业决策，销售决策。