CRM的定义

     当大家平常谈论CRM时，通常指的是CRM系统，这是一种有助于联系管理，销售管理，生产力等的工具。 CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中关注组织与个人（包括客户，服务用户，同事或供应商）的关系，包括寻找新客户，得到更多业务，以及在整个客户关系中提供支持和附加服务。

CRM系统对企业产生的作用

     CRM系统通过客户活动和潜在客户信息，帮助企业找到新客户，形成成交，帮助企业与客户之间建立牢固的关系并更快、更好地开展业务。CRM系统首先通过跨多个来源和渠道收集客户的网站，电子邮件，电话，微信，QQ等数据；再通过相关数据进行的分析和跟进，让业务人员更好的了解客户情况，并通过有效信息形成成交；最后通过成交，记录订单，合同，计算提成等相关后续管理。有的CRM系统还可以促进二次成交，代理商分销，业务员提成实时分配等。