客户管理系统

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客户管理系统实施应用

浅谈CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作的

...起来的话,就需要解决这问题。在促销管理模块中,为了方便可以针对某一类的产品设置促销价格,如98折。然后CRM系统提供了一个批处理命令,运行这个命令后系统会把这个折扣信息对应到这个类中的所有产品。为此系统操作人员不用一个个的取操作。当然,在这一类产品中,某些产品还可能不享受折扣价格,此时系统管理员也可以定义相关的例外。然后再系统营销管理模块中,就可以直接引用促销管理中的折扣价格。二、CRM软件让营销活动的流程更加的自动化。在营销活动中,包...
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浅析中小企业如何选择CRM的经验

...前一定要充分试用CRM系统,最好让公司员工一起试用CRM系统,只有充分试用才能真正了解CRM系统,才能真正知道CRM系统能否满足公司需要。如果CRM上线后才发现不能满足公司需要,这样将严重影响公司运营,不仅浪费时间和金钱,而且还会影响公司员工的士气,所以必须重视试用这个环节。第二:可扩展。选择CRM系统一定要注意系统扩展性,要用发展的眼光去审视公司的CRM需求,所以CRM系统必须具有一定的扩展性,从而满足不断变化的公司需求。第三:易用。...
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CRM系统的扩展性有哪些

...整,公司业务发生变化,业务流程肯定要能随之变化。...
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企业该如何应用CRM系统?

...什么考虑,认为"人无我有,人有我更要有"。 创办企业也是同样的道理。要想经营成功,不许先确定营运目标、市场定位,然后综合资金、研究发展、生产作业、营销、人事、厂房设备等方面资源,朝愿景目标努力前进。当你对自己的业务问题有了清楚的认识后,并将其描述给CRM提供商,他们将能够更快地给出解决办法,缩短解决问题所需要的时间周期并提高解决问题的效果。 二、理智慎重,CRM选型 从目前CRM提供商来看主要有3类。第一类,就是国外的软件巨鳄,比如,S...
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什么是CRM项目质量管理及过程

...的质量标准以及实现方式,将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。对于一个CRM项目,质量标准可能包括允许系统升级与集成、为系统计划一个合理的客户响应时间或确保产生统一的客户信息。 二是CRM质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估,以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责,而且还要对整个项目过程承担责任。高级管理层、CRM项目经理应当带头强调项目团队在质量保证活动中发挥作用,而且项目团...
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简述CRM在企业中的作用

...的规律,便于企业制定精准的经营策略。2、CRM工作流自动化CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程,具有自动派工功能。企业可以根据预定的一组规则,按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。例如,将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。工作流自动化能够实现更好的业务过程控制,提高顾客服务质量,能够改进和优化业务流程,提高业务工作效率。3、CRM进行安全权限设置CRM系统能够进行安全权限设置,如在伟创...
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CRM的四个演进过程

...再次优化,进一步加强销售环节能力的提升。4、SCRM:通过整合多接触点客户数据,更加丰富的积累客户画像,细致、细节的展现用户消费行为,提供个性化服务,引导用户逐层转化。现阶段来看,其更贴合“商品经济”向“粉丝经济、体验经济”的转型需要。...
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企业CRM系统使用的诀窍

...M系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普及是真正有利于他们的,而不是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,其最大功能是能帮助他们销售得更好,不仅减轻工作负担而且可以有效提高工作效率。2、循序渐进,由此及彼。在CRM配置成功后,不妨首先引导销售人员开始使用系统中的联系人功能,待他们能够熟悉这一功能以后,再继续教他们在工作中如何使用该软件来生成报告,直到逐渐在日常工作中使用新系统的每一个功能。对于大多数销售人员来说,一整天接触最多的大概就...
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CRM至关重要的六个特性

...发布等,与内部数据结合起来以提升洞察力。也许客户自己还没有意识到自己的需求,而你已经预测到了。第三、CRM与外部数据集成。互联网包含大量的数据。客户信息就在互联网上。你需要广泛收集各种信息,比如顾客对品牌的反应,股票趋势和市场预测等,把它和内部CRM数据结合起来,了解客户需求,以及客户对自己产品和竞争者产品的印象如何。第四、CRM预测模型。随着大数据技术和分析技术的成熟,现在的系统可以根据现有数据预测顾客未来的需求。通过预测模型,销售人...
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