|
| 当前位置： 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 客户管理系统 |  |
数据采集可以监控“上等”客户...新客户所投入的成本都远大于保持一个上等客户的成本。KownServce（ISP，如中国的163）所面临的一个难题是，它每月经历每月8%的行业平均磨损（客户减少）率；这意味着如果他拥有100万客户，则每月会有8万的客户离它而去。替换这些客户的成本为每个200美金或者一共1600万，这也是着手磨损管理程序的主要动机。 KownServce要做的第一件事就是准备用来预测哪些客户会离开的数据。KownServce需要从客户数据库中选择变量并（可能）进行转换。Ko..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 企业实施CRM的五项重要措施...体上把握建设进度；从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人力以及其他资源，并推动目标由上而下的实施。2、长期规划CRM项目计划要在自身发展战略框架内进行，设计比较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。假如从一些可行或需求迫切的领域着手，稳妥推进，那么效果就会很明显。但是，假如期望毕其功于一役，给企业带来的冲击也许太大，工程投入过大，这通常也不符合企业稳健经营的原则。一般多在整体计划框架内，慢慢的推进CRM方案，允许企业根据其业务需..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 CRM系统实施失败的原因...客户战略，就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变，所以有业务都要从原来的产品重点转移到客户身上，同时需要对员工实施一系列的培训。4、缺乏支持部署CRM软件并不是件小事情，光是CRM软件的设计开发就需要花费很多成本，且还要对现有的工作流程进行整顿，因因此并不是说部署就实施的事情，首先要得到管理人员的支持才能进入下一步的计划工作。很多公司期望CRM客户关系管理..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 更换CRM的注意事项...求是多么独特，以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20法则在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果没有显著的软件定制化你就不能达到80%的效用——那么也许你需要一个垂直的解决方案通过一些配置来更好地满足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多数CRM产品在管理“C”，即客户方面做得很好。它们为集中客户数据，执行客户订单，提供客户支持，管理潜在客户销售量，以及分析..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 浅析基于客户价值的CRM系统...sp; 客户价值是客户让渡价值(customer delivered value，从客户出发的价值)和客户关系价值，从企业出发的价值的综合体。客户让渡价值，是指客户购买产品或服务所实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额，是指客户在购买和消费过程中所得到的全部利益。在一定程度上，客户忠诚和客户满意是可感知效果和期望值之间的函数，客户让渡价值在某种意义上等价于可感知效果。 （二）客户满意&..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 CRM系统如何加强企业与客户之间的关系...往是由老客户支撑的。 那么企业如何维护与老客户的良好关系呢，作者认为，客户服务是最关键的内容，客户服务要能够及时处理客户各种类型的询问，包括相关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况，以及高质量的现场服务等，而这一切都要求企业有一个强大的信息支持平台。 加强客户关系，其实就是对客户信息进行分析，进行深入挖掘的过程，通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而像那么也同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品，并对将要流失的客户采取针..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 微软发布轻型CRM管理应用...ffice365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。具体来说，该产品内嵌在Outlook中，获得授权后，可自动整合并跟踪销售人员的相关信息，包括邮件、会议电话、每日任务、笔记、文档等。销售人员可将特定任务关联顾客、公司或交易，任务到期时，该产品会通过弹出框提醒业务员。Customer Service Manager的一大好处是，可以同步团队所有销售人员的业务信息，有助于团队协作，比如，如果某个销售人员没网络信号了，而客户恰好打入了电话，这时其他销售人员..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 浅谈CRM低效问题...企业高层领导对于不能把自己发展规划与CRM执行方向结合，那也只能是当作日常的记录软件来用，所以CRM项目不只是销售人与业务人员的事情。3、操作制度人性CRM项目操作团队手里掌握着所有顾客信息，有些销售人员会担心自己的客户被同事抢走，所以不会把自己客户提交到CRM系统，但如果这样的话客户数据信息就不能全面的被掌握分析，会让销售策划人员陷入困难。但如果在这方面制定好人性的销售业绩与奖励制度，就不会出现这样的情况，大家都会积极主动地把客户信息按时提交。4、销售设..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 推动CRM系统发展的原因...产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态，所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。 2、技术的发展 CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动，在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限，再加上技术方面不是很成熟，无法有效地收集和管理客户的信息，但随着数据储存和数据分析的技术发展，CRM可以处理大量的数据并对这些数据作用有效地分析，得出具有决策意义的结果。 3、管理的创新 互联网普及的速度越来越快，企业的竞争也变得越来..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 智能化CRM的作用...的个性化需求。运用数据挖掘技术，可以在看似毫无联系的两种或多种产品之间，发现原来不曾被了解的紧密联系，然后企业就可以针对这种联系，提供最能满足客户需要的产品和服务，而这种工作只有凭借CRM系统的应用才能轻松完成。如此以来，企业能够有效提高客户满意度，扩大产品品牌的影响力，从而赢取更多利润。2、智能化CRM能够帮助企业顺应时势，向互联计算生态转变从而实现信息化的转型升级。当今时代，一切经济活动都“步入云端”飞速发展，企业利用智能化CRM系统向互联计算生态转变..客户资料管理产品...CRM客户管理系统 | 客户资料管理产品 |
|
|