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浅析保险业CRM现状...险业带来的显著变化，这与国外CRM的运用效果差距很大，究其原因，主要有以下三点： 首先，保险公司对CRM系统的认识不到位。许多保险代理人对CRM较为陌生，然而保险代理人处于接触客户资源获得数据的最前端，是保险公司收集客户资源的基础环节，但由于他们缺乏对CRM系统的准确认识导致收集的客户资料不全面，从而给CRM系统后续运作带来一系列困难。此外，CRM的系统运作对信息化技术要求很高，对数据深入挖掘之后找到客户的需求，在技术层面对IT部门的专业人员依赖性较..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 实施CRM客户管理系统的战略意义...变的。公司层面的战略应该更多关注战略性流程，制订公司层面的战略性流程比确定任何战略性的防御定位都要重要。CRM是贸易公司前台贸易业务(营销、销售和服务)流程的优化，是公司层面的战略性流程管理。CRM是经营战略(BUSINESS STRATEGY)，与企业战略(CORPORATE STRATEGY)不同，它不是对公司业务领域的定位，而是关于在既定业务范围内如何优化前台运营流程。 贸易公司的既定核心业务就是贸易，在核心业务中建立市场能力是一条永恒的战略原则，..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 广告业CRM的应用...，借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行，大家记录的方式不统一，有记录在自己的笔记本上的，随手的小纸片上的，还有Excel里面的，信息分散且无法集中管理，而且还存在记录不及时的情况，客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时，因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。 客户满意度低 业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，业务主管无..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 CRM选型的注意事项...知道，实施项目之前应该了解自身的业务哪些需要改善、哪些流程需要改进，甚至管理模式可能改变，战略目标可能改变。这样就要对实施CRM的目的进行确认，不能是随便一说就开始选型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，对实施周期上才能很好地把握，否则一味地强调快，可能欲速则不达。 二、随意确定项目负责人 一般实施CRM项目，项目负责人的作用是很重要的，他不仅负责整个项目需求的确定，还要协调各部门完成整个工作。要求项目负责人不仅对营销工作很有经验，也要对C..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 成功实施CRM终端用户采用的战略...的采用。如果不做好终端用户采用这项工作，也会导致CRM的执行失败。无论终端用户出于何种原因拒绝采用某个特定软件，这最终都会导致CRM的执行失败。因此当企业执行CRM时，使用一套终端用户采用战略对于提升以及保证系统安装成功率是非常有帮助的。我们发现，在执行CRM的过程中，很多企业都将注意力主要放在项目的按时推进上，而忽略了那些提升并保持用户系统采用的必要方面。 1、让用户从一开始就参与其中在规划CRM执行的过程中，让用户从开始就参与其中已经变得愈发..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 企业移动CRM发展现状...p; 企业级的移动应用部署与普通用户对于移动应用截然不同，它不像是普通用户安装随意的安装一个移动应用那么简单，通常企业的移动应用会涉及到方方面面比如安全、硬件设备的选择以衣软件的选择，无论哪一个出现问题都会影响到企业的正常运营，所以，对于企业CIO来讲，开展移动应用并不是简单、容易的，需要结合企业的业务属性以及先进的技术，才能确保移动应用的成功应用。 那么，对于CIO来讲，开展移动应用应以哪些业务系统作为切入点呢?记者认为，在企..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 实施CRM项目是否需要变通...些CRM产品并不太适合它们的环境。 现在，中小企业(SMB)市场正在形成，并成为CRM争论的焦点。这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶出。专业的软件供应商接连不断地进入这个市场，并提供适合具体行业需要的垂直产品。因此，增长型的公司正面临一个新的选择:继续将资源投入到一直沿用的CRM系统，还是通过投资一个新的CRM系统，该系统承诺能够带来合适的功能和增长的ROI，从而彻底地更换CRM。 &n..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 企业为何需要CRM...客户、更了解客户需求，从而提高了他们的销售访问质量。由于传统营销方式针对性不强，必然广种薄收，而使用CRM之后，公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择最有效的沟通渠道，从而有效降低市场销售费用和管理费用。借助于CRM系统，销售人员辨别和选择机会时可以更敏锐，全神贯注于那些高成功率的机会，销售预测成功率必然大为提高。选择一款可随需而制的CRM，企业可以根据自己具体业务采用不同布局方式从而取得市场竞争胜利。当今时代，客户关系管理模式..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 什么是CRM项目质量管理...在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。CRM项目质量管理包括三个主要过程：一是质量计划编制。该步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式，将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。对于一个CRM项目，质量标准可能包括允许系统升级与集成、为系统计划一个合理的客户响应时间或确保产生统一的客户信息。二是质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 CRM是否能完善业务流程...为六个阶段，即：规划期，选型期，设计期，试用期，安装期和监测期。 1、规划期 拟定项目实施方案，选定合作伙伴。 2、选型期 在决定利用CRM应用软件之前，企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标，对企业存在的问题有客观的认识，对新系统的期望有清晰的描述。 目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型： 运营型CRM，它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户接触的整..客户关怀产品...CRM客户管理系统 | 客户关怀产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 |
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