|
| 当前位置： 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 客户管理系统 |  |
什么是CRM（一）：CRM的起源和分类...名词参乎在一起，很让人犯晕。所以就想将我理解的CRM，以及到底CRM能为企业带来什么价值，用大白话来跟大家做个分享，希望能够帮助大家对这个看似简单，但又颇让人迷糊的IT技术和营销策略的结合物有一个清晰的认识。 CRM起源最早的CRM系统产生于上世纪九十年代的Oracle 公司, 对了，那时还不叫做CRM， 叫SFA（ 销售自动化系统）。 随着Oracle公司数据库生意的快速发展，如何有效管理同客户交往信息，跟踪和管理销售项目，形成..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 什么是CRM客户管理系统（二）：CRM系统的发展和演化...如Oracle， SAP等也都进入该领域竞争。此时CRM客户管理系统的一个重要问题开始逐渐显现：居高不下的实施失败率。根据不同权威机构的统计，在不同时间段，CRM客户管理系统的实施失败率高达（50%- 75%）。 企业花费巨资实施的系统，因无法达到预期的业务目标而被搁置， 引起众多大型客户不满。 而这也直接导致Siebel公司的发展开始放缓，最终难逃被竞争对手Orale收购的命运。 CRM1.0 时代的主要问题和挑战 系统复杂难用，漫长..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 云时代企业如何用CRM做大营销变革...适时诞生。而如今行走在“云”之上，更要变革营销方式，才能够让企业真正跟上云端的步伐，行走在时代的前沿，有自己的一片发展天地。 CRM的引进，不得不说是一个企业极好的选择。因为CRM作为一款专业的客户关系管理软件，它牵扯的是一个企业最核心的资源——客户。接下来，我们就谈一谈云时代的大营销变革的方式，以百会CRM(Zoho)为例。 数据营销 在谈数据营销之前，我们先来认识下大营销。大市场营销对传统的市场营销和社会营销进行了升级，突..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM技术规则：保护客户关系地位...虑战略和文化的。公司应该坚持在各个方面做好准备来实现为客户提供完美服务的诺言。因为文化和任何软件实施的成功都是紧密相连的，所以你非常有可能已经意识到组织的同步性，并注意到需要把重点放在客户方面，如果你可以说服公司领导CRM有助于公司有更好的表现。同时，通过征求员工意见来激励他们具有主人翁意识。即使具有最先进的技术，如果公司不能很好地定位并利用这些技术，这种实施也是失败的。 组织、交流、执行 如果你只是把你对客户的知识锁定在服务公司的领导或者账户..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM销售管理系统...单有效性，从而为企业赢得更多的销售订单，获取更多利润。销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报，乍看起来，这本是一个两厢情愿的好事，理应容易取得共识。但是在实际情况中，往往事与愿违，老板和销售人员出发点不同，各有所想，不容易在具体问题上达成共识，甚至会造成老板和销售队伍之间的隐性矛盾。需要找到一种途径，帮助销售人员实现自我管理，辅助其养成提高效能的销售工作习惯，而不需要通过老板喋喋不休的语言提示或者频频发飚的邮件追踪，这才是皆大欢喜的局面。 ..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统-CRM项目...的理念在关注对象上有区别： CRM更偏重于外向型的问题，关注点是市场、客户和服务，它以提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱为目的，主要体现在对企业外客户信息的管理，包 more...如何利用CRM多维度把握客户价值在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，企业的竞争更多集中在销售环节，正确处理好企业与客户之间的关系，是企业市场工作的重点。CRM(客户关系管理)无疑成为企业应对竞争、赢得未来的最佳途径。 CRM是一种基于客户中..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 浅析如何提高CRM的成功率...源式的业务拓展关系在CRM项目实施中是必须要考虑的,以此达到增加收入或利润优化的效果,这对公司尤其是销售团队有着致命的诱惑。同时,CRM的租用模式为企业用户节流,不需要负担高昂的服务器购买费用,也无需担心信息化系统后期的维护和升级,让企业用户更加关注业务增长而非软件这种管理工具。因此,客户的业务范围、客户类型、客户量等都是调研内容的基本构成,确保CRM实施与客户的显性需求能吻合。2、用户体验潜在需求调研用户体验的潜在需求是CRM实施调研的关键。从用户体验的..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 浅析中小企业是否需要更换CRM系统...在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果没有显著的软件定制化你就不能达到80%的效用——那么也许你需要一个垂直的解决方案通过一些配置来更好地满足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”：大多数CRM产品在管理“C”，即客户方面做得很好。它们为集中客户数据，执行客户订单，提供客户支持，管理潜在客户销售量，以及分析客户数据提供了非常好的工具。对于只有简单和重复性的销售循环的业务，这些CRM足以解..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 智能化CRM在企业中的作用...正确决策提供有力支持。智能化CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技术，可以在看似毫无联系的两种或多种产品之间，发现原来不曾被了解的紧密联系，然后企业就可以针对这种联系，提供最能满足客户需要的产品和服务，而这种工作只有凭借智能化CRM系统的应用才能轻松完成。如此以来，企业能够有效提高客户满意度，扩大产品品牌的影响力，从而赢取更多利润。智能化CRM能够帮助企业顺应时势，向互..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 浅析企业CRM实施中失败的原因...为CRM系统核心的数据的重要性认识不够。企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理与优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的认识与把握，从而使企业的CRM系统投资难以获取应有的回报。2、缺乏统一规划成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系，但不少企业的CRM战略却仅仅注重某一方面或某一部门的单一CRM需求，不能从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行统一规划，导致企业CRM应用过于分散，难以获取最大收益..北京客户关怀定制...CRM客户管理系统 | 北京客户关怀定制 | 资讯 | 专题 | 行业 |
|
|