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实施CRM项目是否需要变通...p; CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。现实发生了，许多企业继续同从CRM软件包中挤出的价值和ROI作斗争，而事后它们认识到，这些CRM产品并不太适合它们的环境。 现在，中小企业(SMB)市场正在形成，并成为CRM争论的焦点。这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶出。专业的软件供应商接连不断地进入这个市场，并提..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 企业为何需要CRM...能够获取显著效益。据权威部门调查统计， 在实施CRM系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%，预计销售成功率至少提升5%。这是因为使用CRM之后，销售人员有更多时间去拜访客户和实施策略，从而有效提高了工作效率;同时，销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求，从而提高了他们的销售访问质量。由于传统营销方式针对性不强，必然广种薄收，而使用CRM之后，公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 什么是CRM项目质量管理...目，质量标准可能包括允许系统升级与集成、为系统计划一个合理的客户响应时间或确保产生统一的客户信息。二是质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担责任。高级管理层、CRM项目经理应当带头强调项目团队在质量保证活动中发挥作用，而且项目团队首先应当以工作质量来保证项目质量。三是质量控制。该步骤包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM是否能完善业务流程...定合作伙伴。 2、选型期 在决定利用CRM应用软件之前，企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标，对企业存在的问题有客观的认识，对新系统的期望有清晰的描述。 目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型： 运营型CRM，它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户接触的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。 分析型CRM，分析运营型CRM中获得的各种数据，进而..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM评估、选型何去何从...呢?也不尽然，还是有的企业在到处问哪个产品最好，似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样，同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。 从一个失败的案例谈起 来看一个案例，某企业决定引进CRM系统，按照程序进行了招标，一家供应商最后中标，原计划6个月的CRM实施项目，一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在? 虽然该企业自己整理的C..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 用动态的眼光看待CRM...服务率作好铺垫。 如今，CRM应用系统的定制性和集成性成为焦点问题合乎情理的，因为事实表明，CRM决不是一件简单的事。最终，公司实施CRM是为了确保：正确的人在正确的时间做正确的事，以提高客户的利润贡献率。而且公司实施CRM的方式也会不同于竞争对手，应该为企业自己的战略服务。 我们可以举一家保险公司的例子，该公司在不同的国家拥有不同的业务。公司呼叫中心服务人员必须要为这些国家的所有客户提供服务，此时企业需要进行适当的服务分配，以最大化呼叫中心系统的运作..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统如何打造企业品牌...各种信息，从信息当中挖掘需求，最后满足客户从而达到提高客户体验度的目的。二、 认知企业品牌重要性品牌的重要程度在于提高消费信任企业价值，来间接性的获得大量的市场消费者，它是最有力的意识营销，相信我们任何人作为普通的消费者，都希望花高价钱买到品牌声誉高的产品或者服务，所以企业不能放弃品牌的宣传推广。三、 持之以恒，二次挖掘开发而CRM可以将品牌带来的客户形成良性循环并不断地放大，在提高用户的体验度的同时，对所有客户进二次挖掘，开拓更多的客户，再利用新客户再开..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统与SCM在企业中的应用...样，SCM的基本概念是供应链管理，通过对销售和营销方面的渠道研究以及协调，在生产与分销整个供应链当中起到控制和分配作用，通常情况下传统企业的销售流程当中包含了很多环节，每个环节还会涉及到资金流信息，计划与执行是SCM的关键管理流程和功能，公司对市场的信息收集和有着一定的需求，根据收集来的信息进行分析得出各种预测数据结果。二、提升销售渠道运用效率供应链的管理就是优化和提升销售渠道的运用效率，其过程是满足分销商的需求来提高竞争力，供应链运用的到的信息主要包括交..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 浅谈CRM发展形势...在当前的后金融危机时代，中国企业面临的市场环境更为复杂多变，成本上涨、资金周转紧张、利润空间紧缩、国外市场客户需求急剧下降……与此同时，企业面临的竞争却越来越激烈，客户需求也日益苛刻――显然，如何发现潜在客户、保持现有客户并提升客户价值，已成为当前绝大多数中国企业亟待解决的问题。研究显示，企业利润大部分来源于稳定客户的重复购买行为，而重复购买行为受感情因素影响。面对全球经济一体化趋势以及激烈的市场竞争环境，企业如何建立一套行之有效的以客户为中心的营销服务管..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统在广告业的应用...情况，客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时，因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。2、CRM客户满意度低业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，团队优势无法发挥，客户的忠诚度依赖于业务人员个人身上。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进..北京客户电话管理软件...CRM客户管理系统 | 北京客户电话管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 |
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