|
| 当前位置： 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 客户管理系统 |  |
未来，CRM如何发展...要的投资领域，对客户的全方位洞察力已经成为新时期优秀CEO的重要特征。其实以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品 利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。 企业与客户的围绕交易的信息对称、议价能力、品牌塑造等主动权都在向..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 移动CRM在企业中的作用...后正发生着深刻的变化。移动CRM之所以能够被应用于销售管理中，除了是因为会引起销售管理模式的深刻变化外，最初的动因在于：由于买方市场的形成，客户要求的服务水平越来越高，引起销售成本的飞快增长，从而促使许多企业不得不寻求满足客户需求的新方法。在这种形势的驱动下，企业看中了移动CRM。二、移动CRM全面提升销售管理能力移动CRM将引起销售管理的变革，移动CRM中的销售自动化(SFA)直接加速了这种变革的产生;而且移动CRM还有利于提升整个销售团队的业绩，并且使..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 企业实施CRM—7大必要性...取新客户 老客户是企业发展的基础，研究表明，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍，企业通过CRM对客户的信息进行收集、整理、分析，并在企业内部实现资源共享，快速准确的跟踪利用这些信息，使企业服务到位，有效的保持与老客户的交往。 新客户是企业不断发展的动力，通过客户关系管理，对企业发展所需要的各类潜在客户进行调研，识别出最适合企业的一批潜在客户群体，从中筛选出本企业的目标客户群，把符合企业发展需要的目标客户发展为企业真正的新客户。 2.解决客户信..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 后危机时代，SaaS模式CRM优势突显...M（客户关系管理）已经成为增强企业核心竞争力的关键。 根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%，利润将会有25%~85%的增长。 CRM这种通过选择、保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策略，可以让企业通过掌握并利用客户信息，有效管理与客户的长期良好关系，为其量身定制相应服务或产品，满足客户个性化的需求。 通过有效运用CRM，可以充分挖掘现有客户的潜力，识别并锁定最佳客户，有的..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 浅析阻碍CRM在企业中实施的原因...有以下几方面： 一、实施成本过高、周期长调查结果显示:认为实施CRM所需费用过离的企业最多，占所有被调查企业的37%，有5%的企业认为CRM的实施周期长，难以在短时间内见效。 国外企业实施CRM系统动辄上百万美元，要花几年时间，并且在筹划、选购和实施过程中都有专业咨询机构支持，这对于占中国85%以上的中小企业来说是不现实的。国内中小企业渴望有一种低成本、见效快、方便今后进一步扩展的解决方案。因此，从立足于在国内..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 CRM在烟草行业存在的问题...业主要存在以下问题：1、欠缺主动服务的管理：主动服务客户，在某种程度上来讲就是创造客户。而在目前的统一的市场信息管理平台系统中，缺乏主动服务信息的多样性，而且对于客户拜访这样一种重要的主动服务手段，在系统中也只是脱离于其他信息，单独做了数据记录。2、缺乏精细化管理：一次客户服务活动，从开始的服务请求，到最后的服务评价，中间涉及到的所有服务环节没有形成关联闭环。对于公司主动给客户进行的服务，也没有对服务目标、服务过程、服务效果等环节进行管理。3、个性化服务问..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 金融业CRM客户管理系统实施的三大原则...服务的良好感觉。二、一对一的原则。即将每个客户作为独立单元，通过行为追踪分析发现其行为模式与偏好，以制定相应的应对策略和行销方案。农业银行特别是省会城市的网点要从大规模的大众服务向大规模的个性化定制服务转变，即根据差异化竞争战略、根据客户类型的划分来提供差异化服务。这样所对应的不同客户类型既体现了“大规模”，又兼顾了“个性化”。一对一的另一个含义在于互动营销，银行既从客户那里了解他们的需求，又主动去帮助他们“发现”和“启动”自己的需求，影响他们的选择。三、..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 CRM在企业中实施，CRM实施...施的原因国内的CRM已发展好多年，虽然己有个别企业己经进入了CRM的实践进程，但中国的CRM市场基本上还处在教育与培育的“初级阶段’。目前，之所以CRM在中国企业尤其是中小企业中成功实施的例子甚少，是因为还存在诸多阻碍实施的因素，主要有以下几方面： 一、实施成本过高、周期长调查结果显示:认为实施CRM所需费用过离的企业最多，占所有被调查企业的37%，有5%的企业认为CRM的实施周期长，难以在短时间内见效。 国外..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 移动CRM的六种管理提升...新技术帮助销售人员方便快捷地进行销售管理、客户管理、绩效管理……从而提高销售成功率。那么，移动CRM对于企业的管理提升体现在哪些方面呢? 1.简化操作不减业务流程 移动设备的业务操作，更加简单易用。比如在手机端的CRM，其使用习惯建立在日常的手机操作上。但是移动CRM不仅仅是一个简单的沟通工具，移动CRM不是微信。它应当有标准化、规范化、流程化的企业管理体系，深入业务实践，运用的过程中保持“客户思维”，进而通过CRM的功能便捷，更快响应客户需求，为客户..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 浅谈如何正确认识移动CRM...。 对企业的销售人员来说，移动CRM打破了过去发邮件、打电话，只能在固定办公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，同时能够随时随地查询存储在企业内部系统的客户资料，才能在面对客户时游刃有余，加强与客户之间的关系。 对于管理层而言，移动CRM能够通过移动终端随时访问企业数据信息，异地也能对市场、销售、财务、客户、项目进行持续关注，实时掌握公司整体运营情况，掌握销售人员工作状态，有效的对销售人员进行考勤管理，遏制外勤费用的增长。 对于..上海客户跟进定制...CRM客户管理系统 | 上海客户跟进定制 |
|
|