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家电业该如何实施CRM...0年代初提出的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括呼叫中心与资料分析的客户服务。之后不断演变发展形成今天一套比较完整的管理体系和技术框架。全世界范围内的绝大多数企业都在因为CRM而经历着一场深刻的变革。在信息技术支撑下的CRM不仅改变了企业的管理思想、管理模式和管理方法,也直接影响企业的竞争能力。 如果说企业资源计划(ER..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 CRM仅仅只是一套软件吗?...再神,也是需要专业的体系来支撑,不是买了一套强大的软件就能解决一切。 以为有了CRM软件就会有客户 有了CRM软件,就有客户?NO!有了CRM,不当作一个战略来执行,不以此作为企业的资产来经营,最后的结果只能是,老板们怨声载道的说这东西不好,投了钱也发展不了客户。 其实大家应该明白这样一个道理,好的工具,只是成功的一个途径,更重要的是好好利用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪,但是给未..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 CRM成功实施的注意事项...CRM的过程中少走弯路不踩雷区。战略高度不止眼前 作为中层管理层和顶层管理层,去回想一下当初你想要部署CRM的初衷是什么?大部分人肯定会说:这还用说,当然是满足需求啊,比如我客户很多管不过来、我想管理日渐增多的销售人员、我现在的业务形式和行业一比较确实有点老旧了等等之类的、或者仅仅是别人也用了你也想试试等等,如果类似这样的初衷,CRM实施成功之后也不会起到太过明显的作用。 CRM的选择和部署是一项极为复杂..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 CRM需要调研的内容有哪些?...目启动前的准备工作也十分重要。在与企业管理层达成了初步的方向一致后,接下来最重要的准备工作就是对现状进行细致的调查与分析。 整个CRM需要调研的企业情况大致分为几类: 调研内容 企业目前与顾客之间的接触点。典型的接触点包括销售门店、呼叫中心热线、企业官网、企业官方微信和微博等。需要了解的内容则包括: 顾客在这些接触点上的体验流程,例如咨询流程、购买路程、..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 CRM服务管理功能举例...分公司/子公司的成员创建登录帐号和指派权限,系统管理员可以定义合作伙伴可以访问哪些模块,并分配每个模块的详细操作权限。 合作伙伴入口也可以与CRM 客户关系管理系统分开,这种做法通常是使用电子商务网站功能,为合作伙伴在电子商务网站开通相应的帐号和权限。3客户服务知识库 “客户服务知识库”是专为满足客户支持和产品支持部门的需要而设计的,这些部门负责处理客户的电话、电子邮件和基于 Web 的服务请求。 服务知识库(产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 CRM能为企业带来什么好处?...p;CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。 1.客户管理。 主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。 2.联系人管理。 主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 CRM客户管理主要包含哪些功能?...6; 能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的透视。• 能够对各种销售活动进行追踪。• 系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。• 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。• 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。2客户信息管理• 客户信息管理是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 CRM系统助力企业找到最大盈利客户...nbsp; 自从无处不在的“二八定律”提出后,这一观点得到了诸多数据的证实,并且广泛应用于人们的经济和社会生活中。而在企业管理中,“二八定律”意味着20%的客户创造了企业80%的利润,并不是人们所信奉的“所有的客户都是上帝,都是平等的”。“二八定律”明确告诉我们:客户天生就是不平等的。既然如此,那么找出能够为企业创造巨额利润的最大盈利客户,就是企业增长利润“事半功倍”的最好方式。 阿基米德曾说过“给我一个支点,我能撬动地球”,那..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 如何部署并有效使用CRM系统的诀窍...,能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外,必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普及是真正有利于他们的,而不是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,其最大功能是能帮助他们销售得更好,不仅减轻工作负担而且可以有效提高工作效率。 循序渐进,由此及彼。在CRM配置成功后,不妨首先..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 CRM应用是企业的一种商业战略...施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。 CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进..客户维护平台...CRM客户管理系统 | 客户维护平台 |
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