首先，我们要了解知识管理的重要性：企业核心竞争力的有利保障。
在传统OA系统中，企业的所有动作都是围绕着具体的事务来进行的，而OA的目的也在于帮助企业摆脱部分手工工作，在一定程度上提升业务效率。传统OA就是简单的流程管理，文档的统一存放，信息的快速传递，与协同OA的对比这就相当于马车与汽车的关系，而通过融合了知识管理的OA软件就相当于安装了发动机的马车。新一代协同OA不仅提供基本的信息和事务管理平台，还关注这些信息和业务过程中所包含的知识，并利用一系列知识管理工具实现对其的获取、转化、存储和分享，以实现企业知识的继承和延续，更重要的是提高核心竞争力。可以很明确的说，融合知识管理的OA软件系统，就像加入发动机的马车。也是需要一段时间的适应。
其次，我们就要认识到什么才是企业的知识呢？
与工业经济时代不同，当前的经济时代是产品过剩，是买方市场，那么这样企业的机遇就相对少很多，所以就要通过知识的统一管理延续继承，使企业的每一个人都是专家，这样才可以抓住这来之不易的每一次机遇。
知识管理到底是什么呢？人的经验、心得，人所掌握的技能，人员的创新能力等，只要这些隐性的知识才是无价的，知识管理就是要用科学的方式获取、组织、分享、更新、创新这些知识，这样才可以在企业发展过程中给企业带来另外一条主路，就是知识核心竞争力的提升。
这就需要企业必须摆正态度，认真接收新的思想，将知识视为企业最重要的战略资源。从实践的层面上来说，知识管理需要有先进的获取储存和分享的流程，另一方面还需要管理层对知识管理战略的政策支持权利支持等，那么这就需要把知识管理涉及到的相关事务人员协调统一起来.
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