随着OA产业的不断成熟，各个OA厂商的产品和技术差别也在逐渐地缩小，品牌影响力和产品性价比成了当下企业在进行OA选型的重要衡量标准。然而，OA产业在追求快速发展，打造良好品牌形象的同时往往忽视了一个重要的因素，那就是服务。诚然，OA服务确实不是能够提高品牌影响力的关键因素，但如果因为这方面的一丁点失误，该品牌就能在消费者的心理大打折扣。笔者认为，在未来的几年里，OA品牌的竞争将有希望把重点打在服务上，服务竞争将成为一种趋势!
趋势一：随着OA产品的成熟，厂商间逐渐从产品功能竞争转向服务竞争
近年来，企业用户最终采购时，对产品功能方面的关注出现了明显的下滑，而售后服务保障依然是重点考虑的因素，因为售后服务不满意而停用OA系统的情况在逐渐加剧。而从OA产品本身来看，各大品牌在产品技术上加大投入，产品功能方面都有了改观，“OA系统功能不适用”的短板逐步被弥补。但是，有些OA厂商的售后服务跟进不及时，缺乏针对企业用户复杂应用场景的进一步支持，直接导致了企业用户对该OA产品售后服务的不满意。从这一点来看，OA服务将成为众多OA品牌博弈的重要因素。
趋势二：未来企业用户对OA服务行业化需求愈发明显
有数据表明，不同行业对OA售后服务的改进期望并不相同：政府机构期望OA经常组织并提供同行业 或跨行业的应用实践交流活动，制造业希望OA能够提供定期常规巡检，而建筑及房地产业希望OA服务通道的多样性，金融行业则希望OA服务能够响应速度。由此可见，企业用户对OA服务上的需求愈来愈多，期待值愈来愈高，行业化也需求愈来愈明显，这将成为OA未来发展的一种新的机遇和挑战。这就要求厂商对企业所在行业了解程度更加深入，使OA服务更具行业化特色。
趋势三：OA品牌市场格局稳定，品牌影响力正在改变企业选型流程
企业在进行OA选型通常要经历以下三个步骤：初步筛选OA品牌、接触OA厂商、最终决定购买。初步筛选阶段，企业通常考虑的是品牌影响力。通过品牌，企业用户极大简化了初步 划定OA考察范围的工作。在接触OA厂商阶段，同行业推荐是大多数企业会选择的一种方式，通过口碑寻找厂商联系方式已是企业用户接触厂商的主要手段。而在最终购买阶段，品牌依旧是决定企业购买OA产品的因素。
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