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用商务智能完善客户关系管理的信息流程...也不清楚数据、信息、知识到底能做什么或不能做什么。这样，弄清楚在一个综合的CRM战略中各种信息资源的根本区别就非常重要了。1.1 数据CRM的数据涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息，其中，客户数据是CRM数据的核心。客户数据是对各种细节、事实和客户资料的记录：谁、干什么、什么时间和在什么地方。比如直接的销售资料、客户与客服中心的联系情况以及网络服务互动时的情况等等。如果把CRM比作一座高楼大厦的话，那么基本数据就是这座大厦的地基..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 软件顾问如何把握客户要求？...了，客户会认为你是为了卖产品给我，会有一定的抵触心理;但是如果一个顾问的知识结构比较完善，既有IT知识还有管理知识，跟客户讨论的是管理层面的问题，这时客户就会认为你了解我并且懂我，你是来帮助我的就如同人们都喜欢购买但是拒绝推销的道理一样。所以当一个顾问只知道自己有什么产品时，他是没有价值的，而当他可以跟客户滔滔不绝的谈企业的业务和管理时，才是被认可的。 客户需要听到的是你在管理方面能够为企业提供怎样的帮助。计算机、平台、数据库、ERP等等的这些东西只不过..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 客户管理系统助力医药行业通路建设...保制度也不同程度地影响医药销售，新药品管理法颁布实施，在广上对OTC药品进行了诸多限制，而在处方药上，越来越多的医院禁止医药代表进入科室，新的药品管理法还对于回扣销售明文规定限制。一般医药公司的产品线较多，可分成多种大类产品，但各大类中又包括数种品牌和不同的产品规格；而医药销售渠道比较复杂，中间环节经过层层分销商。其次，针对同样繁杂的营销数据，不同层次的管理人员需要从不同的角度分析营销数据。 医药行业信息化建设的管理难点在于：增加销售额，减少应收账款，..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 挑选客户管理软件需要考量的因素...认为有几点：1、 客户并不了解一个软件产品究竟能干什么这种情况也有两种表现：一种情况是对产品期望过高，认为应该能解决一切问题，买了好的软件，管理就提升了，造成选择产品应该注重一些花哨的功能，等用的时候发现产品连基本的一些问题都解决不好，最后就买了一个噱头;另一种是只看到软件带来一方面的作用，经常听到很多客户在选择软件的时候会说我只要个单击软件就够了，或我只要能把产品管理好就够了等类似的需求，但企业的发展往往是不能预测的，随着公司的发展和软件的应用发现想要的..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 企业应集中客户信息并进行统一信息化管理...导致客户信息不完整，离散不可利用;另一方面可能会因为业务或人员的变动，造成客户资源的流失。企业应利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。此外，很多企业对客户信息的定义还停留在静态管理水平上，如仅仅对地址、联系人、联系方式等的管理，并且较少更新。支持业务决策，简单的静态客户信息肯定是不够的。客户信息..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 客户关系管理系统类型及如何选择...台运营之间的平滑的相互连接和整合。分析型客户关系管理系统，分析运营型客户管理系统中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。这类分析需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库，OLAP和数据挖掘等。渠道型客户关系管理系统，可以帮助企业整合分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与运营商之间建立起一个统一的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。企业可根据自身的实际情况，选用相..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 NetSuite优势：专注于在该领域为客户提供全面的解决方案...e 却在这样的市场环境中找到了机会：并不寻求与某一类厂商的所谓的竞争，而是能充分地发挥自己的优势，为客户提供一个一站式的、全面的、集成化的商务解决方案。以日益火热的电子商务(Ecommerce)为例，Craig 对记者介绍了 NetSuite 的独特优势：NetSuite 专注于在该领域为客户提供全面的解决方案。在 Craig 看来，电子商务并不应该只是一套简单的网店管理系统。除了提供非常完善的前端系统之外，NetSuite 还提供了一个强大的后台支持，从..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 开源客户关系管理浅析...ent,CRM）系统，也无法带给你任何效益。其中的一个例子就是IMA Financial Group，一个位于美国肯色斯州的中型金融服务公司。IMA己经使用了一套商用的客户关系管理系统，而据IMA的业务流程管理经理Jennifer Hallam的说法，这套商用客户关系管理系统能提供“具有弹性、使用者可设定的功能，以及吸引人的前端接口”。然而这看似为优点的高度系统可设定性，实际上却惹恼了它的内部使用者，因此，只有大约10~15%的内部使用者，真正在使用该系统..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 客户管理系统定制浅析...要企业"量体裁衣，因地制宜"，进行个性化的管理和实施。经验表明，最有效的客户管理系统解决方案应当是具有良好定制特性，并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率作好铺垫。如今，客户管理系统应用系统的定制性和集成性成为焦点问题合乎情理的，因为事实表明，客户管理系统决不是一件简单的事。最终，公司实施CRM是为了确保：正确的人在正确的时间做正确的事，以提高客户的利润贡献率。而且公司实施CRM的方式也会不同于竞争对手，应该..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 客户管理系统：提高企业获得商业机会能力...的第一要务还是要尽可能的抓住商业机会。现在商业社会的核心已经变成了以客户价值为中心。如何抓住客户的需求，给客户提供多元化的产品以及满意的服务，才是抓住客户的诀窍。而运用CRM，则可以帮助企业很好的解决这个问题，借助CRM企业可以更深入了解客户、挖掘潜在客户、提高客户的服务满意度。随着SAAS模式的发展，CRM系统再也不是大企业的专利，中小企业使用CRM系统再也遥不及。目前，国内使用SaaS最多的领域是客户关系管理(CRM)，主要因为传统 CRM是商用软件中..客户关怀软件...CRM客户管理系统 | 客户关怀软件 | 资讯 | 专题 | 行业 | 合同 | 电子档案 | 设备 | 销售CRM | 客户关系 |
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