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电子商务CRM的特征...gement）最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统，其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。电子商务的出现产生了真正意义上的CRM,CRM又成就了真正意义..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 决策管理为面向客户流程添加敏捷处理...案例越来越多。如今，供应商提供更广泛的技术来实现决策管理，让公司采取这样的工具更可行，直到最近，却很难找到负担得起的解决方案。选择范围从市场重要任务预先包装，成本较低，易于使用的决策管理解决方案，到规模较小的，包括提供业务规则，预测分析和商业智能解决方案的厂商。 增加使用这些工具是特别重要的，现在，我们处在业内专家所谓的智能经济时代，在其中的企业越来越多地依赖于从分析中收集见解，以保持不落后于人。“有越来越多的证据表明，性能竞争力与使用分析的联系，”..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM如何部署企业社交战略...bsp; 第一，充分认识企业社交的作用及受众需求。 如果一个企业对自身管理方式及员工需求缺乏足够的了解认识，那么想要制定出高效、可靠的社交商务战略是非常困难的。举个例子，e—mail是现在企业里最常应用的沟通工具之一，企业青睐它的原因莫过于方便、安全，但是e—mail也有不靠谱的时候。一封重要的e—mail可能就这样消失了踪影：被“勤奋”的杀毒工具拦截成了垃..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 如何选择适合自己的CRM软件...业知识。简单易用的系统可以降低系统的培训费用和难度，更重要地是能为员工带来极大的方便，复杂系统往往伴随着很高的出错率。此外，对于有移动销售队伍的企业来说，还要考虑该CRM软件是否支持移动应用，此外，定制化、报表功能也要考虑。一个单一的CRM系统还应该能够设计到企业所有的销售和产品团队，并且能深入到订单处理和会计业务流程中。 在CRM产品的选择过程中，两外一个重要原则是一定要着眼于企业想要利用CRM系统实现的业务目标。这些目标可能CRM系统的员工普及..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统介绍，CRM系统的发展趋势...有用的情报。由于 more...CRM选型：从产品中心到客户中心 随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(Customer Rel..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统是企业实现信息化成败的关键...，选择适合企业当前业务和未来发展的系统。 这样就要对企业自身需求进行自我评估。开始，我们将威视定位为一家兼顾内外贸渠道的技工贸一体化企业，不能将眼光仅仅局限于某一方面，而需要满足各方面的要求。为此，我们成立了专门的CRM领导小组，进行了业务和流程咨询。虽然经过了前期的多方准备，但初次上线的效果并不好，如提交的数据纷繁复杂，没有规律性可言，使用的人也不断减少。 那么，为何用不好?究其原因，是由于原来的流程和习惯做法没有和CRM配套，所以项目经理只..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 浅析CRM的内涵...之，顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本质。例如，客户买一支笔所愿意付出的代价，若只要完成书写的需求，可能是20元， 如果是满足名牌心理，可能是2,000元，若是以收藏为目标的需求，可能是2万元，甚至是20万元， 其间差异可能上百倍、万倍，而CRM系统的价值，就是可以帮企业纪录、分析、了解客户需求的本质。因此，企业应当认真思考产品与服务可让客户真正获得的价值是什么？ 包括如何创..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 浅谈CRM系统的价值...支撑，而此时的CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息，但是如果管理不到位，系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味，弃之可惜”。 企业准备实施CRM，一般要在战略上建立短期目标与长期目标，并分阶段落实。企业CRM系统的实施，需要企业从以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式转变。而这样的转变，不仅仅需要CRM系统的支持，同时需要企业自身的营销和客服体系，乃至产品体系思路的转变，需要高层..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统选型注意事项...CRM系统时，必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统，必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。 因此，企业在选择CRM之前，应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署，明确CRM系统需要集成的范围，以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。 2、CRM系统的扩展性要良好 企业实施CRM系统不是一蹴而就的，企..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 CRM系统客户关系六大管理步骤...效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。 3、评估销售、服务过程：在评估一个CRM系统方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。 4、明确实际需求：充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望..上海客户关系管理软件...CRM客户管理系统 | 上海客户关系管理软件 | 资讯 | 专题 | 行业 |
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