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浅析CRM的内涵...「顾客价值」是成正比的，而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之，顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本质。例如，客户买一支笔所愿意付出的代价，若只要完成书写的需求，可能是20元， 如果是满足名牌心理，可能是2,000元，若是以收藏为目标的需求，可能是2万元，甚至是20万元， 其间差异可能上百倍、万倍，而CRM系统的价值，就是可以帮企业纪录、分析、了解客户需求..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 浅谈CRM系统的价值...CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息，但是如果管理不到位，系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味，弃之可惜”。 企业准备实施CRM，一般要在战略上建立短期目标与长期目标，并分阶段落实。企业CRM系统的实施，需要企业从以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式转变。而这样的转变，不仅仅需要CRM系统的支持，同时需要企业自身的营销和客服体系，乃至产品体系思路的转变，需要高层管理者对上述核..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 CRM系统选型注意事项...sp;1、CRM与现有信息系统的对接 一般企业在实施CRM系统之前，已经实施了部分的企业信息化系统，如OA、ERP或电子商务系统等。那么企业在选择CRM系统时，必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统，必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。 因此，企业在选择CRM之前，应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署，明确CRM系统需要集成的范围..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 CRM系统客户关系六大管理步骤...理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。 3、评估销售、服务过程：在评估一个CRM系统方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。 4、明确实际需求：充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 CRM含义及作用...展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。CRM软件是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。CRM软..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 CRM系统客户关系管理步骤...核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。CRM系统客户关系管理步骤有以下几点：1、确立业务计划：企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 浅析微信在CRM系统中的应用...方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户，促成其二次消费。 然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，而且营销成本比较高。我们知道，传统的CRM客户营销通过短信、EDM、直投等方式，这需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等，并且需要有..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 从用户角度看CRM软件市场...经理谢亿民针对目前市场上用户比较关心的核心功能给予了精彩归纳，包括：①追踪潜在客户促进销售成单，提高客户转化率；②提高客户服务满意度；③与客户建立良好的沟通平台；④功能统计分析，优化业务管理，均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。2、CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点，受到众多中小企业的青睐。CRM客户管理软件系统，是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式，以信息技术为手段，通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，完善客户服务模式、深..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 用跳蚤理论思考CRM选型...是发展高度也受到了限制。而标准版crm则是举一反三，敢于面对客户企业的行业实际问题提出个性化的解决方案，鼓励横向纵向的拓展问题，灵活搭配使用CRM功能。 定制化CRM体系犹如“杯罩” 定制化CRM的最大优势是企业能够依据本身状况为量身打造一套CRM体系，尽管看似在体系上能够高度契合现阶段企业的操作习气和事务流程。但这种按部就班的工作方式，仅仅是让业务更加熟练而已，却不能真正符合企业的发展需求。 如今互联网时代用蛮不讲理的野蛮方式快速占领在各个行业时，..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 云计算成CRM系统发展方向...信息化工具，已经逐渐成为企业客户关系管理的核心工具。云计算的出现，为CRM提供了更大的发展空间。现如今很多CRM服务商看到了云计算的未来，纷纷转型云计算。 随着国家出台的《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》、《中国云科技发展“十二五”专项规划》等政策，云计算列为战略性新兴产业之一，并将其作为新一代信息技术产业的重要发展方向和新兴业态加以扶持。云计算正在成为IT业重要的发展趋势。 什么是云计算?它是一种基于互联网的计算方式，因为其规模庞大，所以类似于..上海销售漏斗平台...CRM客户管理系统 | 上海销售漏斗平台 |
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