CRM管理系统如何更好地为零 售企业服务？

crm客户智能非常重要，它关系到判断它是否只是一 个Excel工具，能否有效地实现辅助决策功能。crm客户智能是指为呼叫中心或在线网站提供实时 支持的技术手段，收集客户数据，识别、区分、理解客户，把握客户个性化需求，采取不同策略为不同客户实现所谓的一对一营销 或个性化服务，从而提高用户满意度和忠诚度。

亚 马逊的成功是使用智能CRM管理系统的典型例子。当你在亚马逊购买一本书时，它的CRM管理系统会记录你购买和浏览的书籍，并分 析你的喜好。当你重新登录到商店的网站时，系统会根据你的喜好指定你并推荐书籍。当商店有 一本新书时，它会自动发送电子邮件给感兴趣的客户。这种有针对性的服务非常有助于 维持顾客忠诚度，并大大提高亚马逊书店的销售。

关注CRM管理系统的协同作用。EDI是电子 数据交换系统，是大型零售企业及其供应商之间的无纸化信息交换系统，在大型零售企业的采购管理中发挥着重要作用。为了使客户关系管理充分有效并进行深入的数据挖掘，必须结合EDI、POS等现有系统，充分发挥零售企业 现有信息资产的价值，优化整个业务流程，形成以客户为中心的综合企业流程。此外， 近年来许多零售企业建立了自己的CRM系统，引入了OA、BI、SCM、HR系统等系统，同时 提高了企业管理效率，也形成了自己的治理信息岛，难以形成一体化效果，帮助企业更有效地管理和决策。

因此，零售企业应注意CRM管理系统是否具有强大的合作功能，可以从企业需求开始，与前后 端数据做好组合，更重要的是，内部协调。这是CRM管理系统的未来发展。