如何比较OA办公系统厂商的服务质量？
导读：OA办公系统系统的开发、交
付和部署划为售中阶段，由于客户方技术水平有限，这一阶段常常涉及到比较多的技术方面的问题，优秀软件提供商应该提供专业
、细致、真诚的指导服务，包括协助确定需求、协助客户单位OA办公系统系统的部署、培训等方面。2、售后服务OA
办公系统系统正式上线成功，并不..
HR人力管理系统的发展策略
导读：户都希望引入竞争，“花最少的钱，办最好的事” 。因此，招标成了企业达到这一目标的途径之一。HR人力管理系统虽经几
年的发展，仍处在“群雄逐鹿”的早期时代，不同厂商的产品适用的客户群是不一样的，很少有厂商提供的产品能够适应不同性质
、不同规模企业的所有需求。针对某一个客户，有些厂商的产品比..
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知识管理系统的发展战略 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：北京知识管理系统行业应用 ，知识管理系统的发展战略：动绩效的热情的提高，
企业开始采用定性和定量的分析方法决策其与市场和客户有关的企业活动，如有效的客户满意度评价、客户分类、客户盈利率分析
等。而这些决策迫切需要相关的理论基础为指导，真正摆脱靠经验进行决策的做法。当前知识管理系统的理论研究和学术探讨并未
真正走向体系化、统一化，所以 |
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关键词：
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
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1、指导知识管理系统产品的理论客户理论
大多数知识管理系统研究人员和应用专家不认为知识管理系统存
在作为应用支撑的理论基础，充其量认为知识管理系统只是支持企业营销的商业策略。随着企业追求市场活动绩效的热情的提高，
企业开始采用定性和定量的分析方法决策其与市场和客户有关的企业活动，如有效的客户满意度评价、客户分类、客户盈利率分析
等。而这些决策迫切需要相关的理论基础为指导，真正摆脱靠经验进行决策的做法。当前知识管理系统的理论研究和学术探讨并未
真正走向体系化、统一化，所以造成知识管理系统市场中提供的功能参差不齐。知识管理系统必须存在一个完整的理论体系为指导
，本文将知识管理系统赖以存在的理论基础统称为客户理论。
概括起来，客户理论是与客户有关的理论，它是客户行为研究、
客户心理研究、客户价值研究以及企业对客户的相关评价、判断等密切相关的理论的集合。在知识管理系统中，是通过两个视角的
实现来贯彻客户理论的：一是对客户属性(特征)的操作，比如消费行为分析、消费心理分析，该视角是以客户自身为出发点的业务
操作；二是对客户分析对象的操作，体现在知识管理系统是采用定性和定量的分析方法，以客户属性为基础和参照对分析对象的分
析，比如客户满意度分析、利润率分析、客户忠诚分析、客户知识、客户价值分析等。客户分析的结果是产生有效的客户战略或策
略，如客户保留策略、市场营销策略(目标市场选择策略、营销组合策略、价格策略)、销售策略等。
2、知识管理系统以客户
发展战略带动企业战略
知识管理系统理念告诉我们，企业的使命就是为客户创造价值，企业应该树立基于企业客户认知互动过
程的企业战略观。这也是以客户为中心的企业战略管理的核心观点。知识管理系统把客户资源作为企业最重要的资源进行管理，在
交易历史、销售自动化和营销自动化和客户服务的业务操作中，捕获客户的需求和期望。
客户的需求和期望会长期影响企业的
总体战略的制订、实施、评价等企业战略管理的整个过程。在当前，以及以后更长的时间内，企业应该支持以客户为中心的发展战
略，以客户为导向组织企业的生产和管理。而客户发展战略是企业为有效制订面向客户的长期决策、实现和坚持以客户为中心的经
营模式和企业文化、以客户为导向的营销策略所必须参照的指导思想。客户发展战略是对企业战略的最具影响力的战略思想。
3、客户管理、销售、服务、营销、市场之间的协同工作
知识管理系统是由客户管理、销售管理、服务管理、营销、市场
管理为主要功能模块的系统。从管理潜在的客户关系做起，一直到客户关系终止为止，知识管理系统及时捕获客户关系的一个生命
周期阶段的可能的商机，科学调配企业的人力资源、财力资源进行相关的销售活动和服务活动。知识管理系统提供科学的营销数据
分析，通过客户新增、流失、分布的多维组合分析，以及客户请求分析、客户投诉分析、客户服务分析，为下一步科学的销售活动
提供支持。知识管理系统优化和自动化了销售、服务、营销工作流环节，通过事务驱动机制达到部门之间协同工作的目的。知识管
理系统应该定义与ERP基础档案、进销存等功能模块的应用集成。
在知识管理系统中，客户知识既包括由客户属性延伸出来的
客户知识，如消费偏好、特征，更包括通过数据分析获得的诸如消费模式等等具有规律性的知识。比如，知识管理系统帮助企业从
现有的客户数据中发现具有普遍意义的消费模式，并将这一客户知识应用于类似的客户上面。知识管理系统还提供科学的客户知识
分发机制，将客户知识分发给需要的职能部门人员，达到以客户为中心的协同工作的目的。OA办公系统，协同办公系统，知识管理系统的发展战略，北京知识管理系统行业应用，动绩效的热情的提高，
企业开始采用定性和定量的分析方法决策其与市场和客户有关的企业活动，如有效的客户满意度评价、客户分类、客户盈利率分析
等。而这些决策迫切需要相关的理论基础为指导，真正摆脱靠经验进行决策的做法。当前知识管理系统的理论研究和学术探讨并未
真正走向体系化、统一化，所以..
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