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客户管理系统实施应用 |
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客户管理系统评估、选型何去何从...的都回归理性了呢?也不尽然，还是有的企业在到处问哪个产品最好，似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样，同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。 从一个失败的案例谈起 来看一个案例，某企业决定引进CRM系统，按照程序进行了招标，一家供应商最后中标，原计划6个月的CRM实施项目，一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在? 虽然该企...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 客户管理有哪些应用价值...、真实，并方便在部门间共通共享。那么，客户管理有哪些价值呢： 系统化的管理思想 CRM将优秀的管理思想嵌入系统当中，客户只需按照系统流程进行管理，譬如将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入，包括客户姓名、联系方式、个性要求、沟通记录等，客户信息会实时保存在公司数据库中，并且通过系统进行大数据的分析和统计，能够更好地挖掘有价值的信息，获取更多商机。企业的管理者通过数据报表，可以清楚地了解整个销售进展、销售问题及预测结果，进而做出最合适的决策。...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 今目标软件：客户满意至上...也就是说，一种产品想要满足所有人，仍需要对用户群体进行细分，从用户需求着手，打动消费者。发现应用价值在今目标软件用户留言信箱里，我们看到这样一封信，“ 从2000年开始到现在，9年的时间我基本上养一个习惯，每天早上第一件事一定是静静的坐下来，将自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方设法去完成，每做完一件事，就在后面打一个勾。……很偶然的机会，我在网络上搜索到的今目标，试用的感觉就是，这款软件似乎是专门为我准备的……。”的确，很多时候，用户极少能明确...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 电子商务环境下的客户关系管理...以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。如何在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，CRM为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。(二)电子商务环境下客户关系管理的新特点在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 用商务智能完善客户关系管理的信息流程...智能的实施。很多企业耗费巨资投资于CRM却没有得到他们所需要的或想要得到的东西，就是因为他们不能够确切地知道，在数据、信息、知识中间，他们到底需要什么，也不清楚数据、信息、知识到底能做什么或不能做什么。这样，弄清楚在一个综合的CRM战略中各种信息资源的根本区别就非常重要了。1.1 数据CRM的数据涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息，其中，客户数据是CRM数据的核心。客户数据是对各种细节、事实和客户资料的记录：谁、干什么、什么时间...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 软件顾问如何把握客户要求？...给我，会有一定的抵触心理;但是如果一个顾问的知识结构比较完善，既有IT知识还有管理知识，跟客户讨论的是管理层面的问题，这时客户就会认为你了解我并且懂我，你是来帮助我的就如同人们都喜欢购买但是拒绝推销的道理一样。所以当一个顾问只知道自己有什么产品时，他是没有价值的，而当他可以跟客户滔滔不绝的谈企业的业务和管理时，才是被认可的。 客户需要听到的是你在管理方面能够为企业提供怎样的帮助。计算机、平台、数据库、ERP等等的这些东西只不过是工具，而你是否能够用这些工...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 客户管理系统助力医药行业通路建设...同的产品规格；而医药销售渠道比较复杂，中间环节经过层层分销商。其次，针对同样繁杂的营销数据，不同层次的管理人员需要从不同的角度分析营销数据。 医药行业信息化建设的管理难点在于：增加销售额，减少应收账款，缩减销售/管理/财务费用，全国性的销售公司的销售、回款以及库存信息的及时共享，以及整合厂家、经销商和零售终端等的营销资源等。客户关系管理可以使医药企业通过获得客户洞察力来获取竞争优势的机遇。从“以医生为中心”向“以消费者为中心”的转变是公司更好地理解客户...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 挑选客户管理软件需要考量的因素...什么，造成这个结果的原因我认为有几点：1、 客户并不了解一个软件产品究竟能干什么这种情况也有两种表现：一种情况是对产品期望过高，认为应该能解决一切问题，买了好的软件，管理就提升了，造成选择产品应该注重一些花哨的功能，等用的时候发现产品连基本的一些问题都解决不好，最后就买了一个噱头;另一种是只看到软件带来一方面的作用，经常听到很多客户在选择软件的时候会说我只要个单击软件就够了，或我只要能把产品管理好就够了等类似的需求，但企业的发展往往是不能预测的，随着公司的...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 企业应集中客户信息并进行统一信息化管理...客户信用。由于客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中，一方面业务部门对信息的积累多从工作目标出发，导致客户信息不完整，离散不可利用;另一方面可能会因为业务或人员的变动，造成客户资源的流失。企业应利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。此外，很多企业对客户信息的定义还停留在静态管理水平上，如仅仅...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 客户关系管理系统类型及如何选择...主要有以下三种类型：运营型客户关系管理系统，它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户接触的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。分析型客户关系管理系统，分析运营型客户管理系统中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。这类分析需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库，OLAP和数据挖掘等。渠道型客户关系管理系统，可以帮助企业整合分散的与客户交互的各种渠道，...CRM客户管理系统 | 客户电话系统 |
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