OA系统除了技术实现外，还应考虑企业员工的使用体验，这也是在企业内部推动员工使用该平台的重要因素。笔者调研了来自十个不同行业的大型企业员工及管理者，总结出一个有着绝佳用户体验的协同办公平台需要具备的几个特性：

企业员工每天打开电脑都会登陆平台，且对很多功能都会有深入的使用，是一种重度使用方式。

这种重度使用方式，决定了以下几个设计特性：

在员工沟通场景中，会面临大量的消息、待办、任务、通知等信息，尤其对于管理者这类信息枢纽型岗位。因此信息处理、信息操作的效率非常重要。比如在某些企业通信产品中，会提供“高效模式”的功能，可以自动帮用户列出各类信息的优先级，让用户可以优先处理最重要最紧急的事情。再比如，某些产品提供这样的功能，在几百条的群消息中快捷地定位到“@我”的消息，这些功能都能大大提高用户的工作效率。

在企业场景中，单次发送十几张甚至几十张图片是很常见的，在设计时必须提供更大的阈值，以满足企业场景需求。与此类似的还有“文件大小限制”、“群聊人数限制”、”备注长度限制”等等。

企业用户往往会花费更多时间去研究如何高效地使用软件，所以设计的快捷键、快捷方式能够非常受到用户的喜欢。比如，用户可以直接在桌面上拖动一张图片，放到某个群成员的头像上，就可以发送这张图片给他。再比如，可以直接将聊天窗口中的文件拖到某个历史联系人上，就可以实现转发，都是很不错的设计思路。

另外，详实而丰富的快捷键也非常实用，比如“标记已读”、“搜索”、“切换会话”、“添加为代办”等等。这些快捷键虽然学习成本高，但一旦学会将会非常便捷，尤其对于那些软件使用频率较高的行政、人事、法务等岗位的人员。