浅析无缝衔接技术的应用 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：在互联网金融化、用户消费习惯变化和自身经营成本压力的共同作用下，银行的经营模式不断创新，“传统网点升级转型+新兴互联网渠道建设”打破了银行服务在时间和空间上的限制，为银行业发展带来了新的契机。 |
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 电话银行、呼叫中心、手机银行、社区银行、直销银行、视频银行等新型经营模式的出现为用户带来了更多的选择，也为银行业的经营理念、服务模式提出了全新的要求，多渠道经营策略是手段而非目的，客户需求的变化才是银行实施多渠道经营策略的根本原因。在这一过程中，适应及创造用户需求，体现差异化服务是这一轮竞争中能否脱颖而出、抢占市场份额的关键所在。
银行业在构建多渠道业务体系的过程之中，需要建立分层次的客户信息搜集、整理、分析和运用机制，既要对全体客户信息分类汇总，掌握客户的总体层级分布、需求特点、渠道偏好等信息，也要注意甄别不同区域的客户分层和需求差异，同时结合本行战略定位，制定整体渠道布局策略和差异化的区域渠道经营方案。伟创软件全新的CRM多渠道协作营销平台可帮助银行业需要实现物理网点、网上银行、手机银行、电话银行等不同经营渠道的整合与无缝衔接，提升工作人员业务水平，从而提高营销业绩，树立银行品牌形象。
伟创软件多渠道CRM解决方案的第一步是客户CIF的扩展和升级，在建设过程中将分散在网点、社区银行、直销银行、手机银行等平台的碎片化数据充分整合，构成完整的客户360视图，以此作为数据支撑，在一定时间积累上开展数据挖掘。其次，伟创软件将搭建移动开放平台，平台在技术架构上采用区别于传统架构的开放架构、分布架构，用以实现物理网点服务、自助机具、网上银行、手机银行、电话银行、社交网络、电子邮件等不同经营渠道间的整合与无缝衔接。同时，还为移动开放平台提供数据挖掘技术、多渠道协同技术，并充分运用伟创软件研发的数据挖掘模型以及经验模型提升银行的营销能力。基于数据和渠道接入两方面的基础，协作营销平台设计多渠道多波段营销策略，并跨渠道管理客户接触策略，一方面避免客户受到过度打扰，另一方面力求在最适当的时间、最适当的渠道以性价比最高的方式向客户开展营销，从单一的地面、人工营销模式向多岗位、多条线、多渠道营销模式发展，从而在有限的成本范围内形成覆盖更为紧密的营销接触。在CRM运用方面，伟创软件的解决方案涵盖了开放式金融产品货架、财富管理、厅堂营销、客户综合积分、主动忠诚度管理、营销管理、增值服务、移动营销、移动服务和社区银行等领域，可以帮助从银行建立完整的营销体系和忠诚度提升能力。
在人员管理方面，伟创软件特有的“业务咨询+客户化定制+流程督导”的实施策略处于国内领先地位，国内很多同行尚不具备。它为客户提供服务营销领域的业务咨询、落地指导、技能培训等服务，甚至以云平台的模式，为银行提供各类金融营销资讯，帮助客户培养为终端用户提供复杂的理财 投资建议。在新一轮的市场竞争中，伟创软件将一如既往、始终如一的帮助客户完善多渠道经营策略，与客户一同披荆斩棘，在市场变革中抢占先机，培育不可复制的核心竞争力，进一步巩固和扩大市场领先地位。
技术的价值在于服务于人，现在“高烧”的物联网概念也是如此。物联网概念的最大价值在于将更多物理数据信息化，并集中到统一云端平台，让人与人，人与物、物与物都可打破空间限制，实现随时随地无缝对接，从而改变我们的生活。
在互联网时代时，人与人之间信息闭塞，我们工作在外，是无法及时、准确地知道家人的真实情况。互联网和手机的发展，逐渐实现了人与人之间的即时通信，即使出门在外，也可随时与给家人朋友打电话、发短信，甚至视频通话，了解他们的近况，但一般情况下他们总是报喜不报忧。随着物联网的发展，能否让我们更直接了解家人的生活状况，能否和朋友有更便捷的互动分享，能否随时随地无缝式的与你身边最重要的人联接起来，来弥补我们因距离造成的感情缺失呢？答案是肯定的！物联网时代，无缝衔接技术的应用将开启一种崭新的生活方式。
（一）让信息无缝对接
智能化的生活体现在信息透明，可随时随地、方便快捷获取精准信息，这一需求在物联网时代被放大，如果说移动互联网时代是“网络随身化”，可以随时随地享受网络生活，那么物联网将是“信息随身化”，能间接触及到任何联网物体，获取你想要的任何信息。
（二）联接技术是无缝对接的管道
管是指网络联接传输。物联网时代的特征是任何物体都有一个IP地址，可以方便、快捷、安全、低成本的连接到云端。如果把物联网比作智慧城市，那么，信息传输的管道就好比城市的整个交通系统，是智慧城市的命脉。运营商提供的最底层的网络是信息通信的基础，还需要云平台服务提供商为各种设备提供更专业的连接方式，一方面所有设备数据能上行接入到云端，另一方面，云端的数据能在下行到不同的终端，设备之间的通信连接，是个巨大的、待开发的垂直市场。
（三）交互终端是信息末端无缝对接的窗口
端即终端，如传感器、智能硬件以及交互终端等。虽然说物联网时代的价值体现在云端数据，但并不意味着终端价值被弱化，云端的数据都是从终端采集的。 
【正-文-结-束】
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