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CRM解决方案是否满足发展的需要

作者:佚名  来源:转载
导语:果企业实施的是一些点解决方案,例如销售自动化、营销自动化、客户服务等,你必须要确保这些点解决方案之间的集成,以真正能够在整个企业的基础上,建立统一的客户视图。
 
CRM随着企业的发展而发展

如今的现实是,在电子商务世界里,企业如果简单地实施一个CRM点解决方案,将难以满足客户的个性化需求;这就要求企业能够通过分步骤实施不同的点解决方案,最终整合为一种整体的CRM解决方案。并且要求企业能够做到"量体裁衣,因地制宜"。但是要真正做到以上这些,是需要花费大量的人力成本的。并且企业还需要不断地对CRM应用系统进行持续改进,以不断的为管理好客户。

点解决方案和小型的CRM解决方案的另一个缺点是:它们很难满足不断发展的企业用户需求。我们曾经看到这样一个例子,一家国际市场研究公司,它安装了一个CRM点解决方案,来提升公司的销售能力。系统安装了9个月后,销售人员从25人增长到90人。不仅以前那种点解决方案不能满足需求,而且公司还发现最新的一些办事处也访问和使用系统的一些功能。因此,公司不得不又重新上马了一套跨部门的企业级CRM套件,以满足企业级的CRM需求。

负责CRM项目的项目经理都非常明白,实施CRM项目决不仅仅是安装一套CRM软件。CRM不仅需要根据企业的情况进行定制,更需要随着企业业务的不断发展而持续改进。有些公司在实施CRM系统后,发现CRM并不能解决期望中的问题。这在很大程度是由于没有在实施CRM的最初阶段解决好一些本质的问题。

三、问题与解答

企业要基于现有的CRM之上去更多地考虑或拓展CRM的解决方案,在这里我将企业在各种CRM点解决方案经常出现的几个关键的问题以独特的方式加以解答。

其一,CRM解决方案是否满足发展的需要?

如果你所安装的在线客户"自助式服务"系统是成功的话,你将不仅能够获得与现有客户交易的机会,而且你还可以开发新的客户。并且只要CRM能够保持持续改进,你将能够保留住客户。

其二,CRM如何很好地与后台解决方案进行集成。

如果客户"自助式服务"系统让企业获得了两倍产品量定单,但如果此时企业没有足够的库存和生产能力来完成该定单,那么太多的定单也只能适得其反。因此,企业的前台CRM解决方案应当与后台系统(例如ERP)进行有效的集成。

其三,今天你所安装的CRM解决方案是否拥有所需的功能?

兼并已经成为当今企业的一种新的业务运营模式,兼并后原有的CRM系统是否能够满足所有的用户需求呢?此时,企业往往在原有CRM功能的基础上增加一些重要的功能。

其四,CRM系统是否建立在整个公司基础上?


【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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