 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，既是一种管理方式，也是一种软件技术。从管理层面上看，CRM是企业利用信息化技术以及互联网来协调在销售、营销和服务上企业与顾客间的交互，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，从而提升其管理效率的过程。
Gartner Group Inc曾提出ERP概念，强调对供应链进行整体管理，而CRM只是作为ERP中的一环，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户关系）的管理。当企业客户逐渐向多样化和复杂化发展时，越来越多的企业迫切需要一套管理客户管理的流程和系统。
到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理），为企业提供全方位的管理视角，并赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
需求推动发展，从互联网时代到移动互联网时代，人们工作的载体逐渐从PC端向移动端转移。据10月份CNNIC的报告显示，我国手机网民规模达5.94亿，同比增长86.8%，手机超越电脑成为中国网民第一上网终端。庞大的移动网民成为移动CRM快速发展的基础，越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户，并通过移动CRM与客户在线沟通，海量的客户数据不断沉淀，成为企业发展的重要资产。而移动设备的普及，使得人们的工作场地不再局限于办公楼，办公时间不再也停留于朝九晚六，新的技术正在改变人们的工作习惯。
大数据的兴起，重新盘活了企业大量的客户数据，这在CRM软件中尤为明显，其内嵌的大数据分析和商业智能，在客户信息录入的同时就启动客户分析、数据整合、资源调配等一系列客户管理，这也说明CRM正从自动化向智能化发展，对企业的管理和决策都有巨大的意义。
目前的移动CRM大多由传统PC端CRM衍生而来，几乎移植了PC端的产品功能，力求在移动端实现传统CRM的管理。其中较为特别的，是针对移动化应用特点和工作需求研发的移动CRM，凸显用户的社交需求和特色功能，把移动端变成新的管理载体。
未来CRM将更加智能化发展，以理性的数据思考成为企业的商业智库，移动CRM则以特色功能和服务为突破口，向个性化的客户管理迈进。
【正-文-结-束】
服装行业CRM管理系统的数据安全伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失，除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外，另一方面，公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言，其网络信息安全包括了很多內容，有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用，该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..
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