零售业态的发展瞬息万变，只有迅速对变化做出反应才能生存。所以要改变，如何改变？首先要知道零售业服务的对象是谁。毫无疑问，时至今日，80后、90后已经成为消费的主体，零售商要做的就是满足他们的消费需求。

要问80后、90后的特点是什么？他们对新兴技术有着天然的亲近感。

对的，新兴技术，零售商们要利用新兴技术提供具有个性化的互动方式来重新连接购物者及品牌之间的纽带。80后、90后顾客在生活的方方面面都离不开数字技术，他们期望零售商和品牌也是如此，更高科技、更时尚、更快捷方便，似乎已经成了未来零售商和品牌的发展趋势。

根据英特尔实验室的关于零售业未来的分析报告，现在消费者购买路径已经变得更复杂。顾客看不出网络购物和店内购物之间的差别。对于他们来说都是购物。现在的顾客都是 24/7 全天候联网，因此每一刻他们都有可能购物。

顾客在一天的不同时间使用不同的设备与品牌和产品进行交互，包括台式机、智能手机、平板电脑和笔记本电脑。因此，依托智能互联计算优势，将网络运营商的特质与实体店的良好客户体验结合，无疑将是增加用户忠诚度、提升购物体验最行之有效的手段。

随着“互联网+”深入传统行业，物联网（IoT）技术日益成熟，零售行业将迎来转型的良好机遇，向着更加智能、交互、融合的方向演进。

互联网+零售： 融合形态的O2O

未来的零售环境将超越商店本身，换句话说，零售行业要成为一个“全渠道”的形态，零售商也需要将更多的时间投入到创建与顾客沟通的体验上。

如何进行这种创新，在这个新世界中获得消费者芳心？其秘诀就在于利用物联网技术在内的科技手段实现个性化的服务，比如实现数据融合、做出实时决策、了解顾客、与顾客建立对话，并且有预测能力。

其中一些已经变成现实了，通过交易、行为、环境和后端管理系统，零售商混搭来自传感器及其它技术的物联网数据。他们利用所有这些数据，在更靠近消费者的地方推动决策，实现更相关、更个性化的用户体验，提升店内运营效率与质量，把员工解放出来与顾客进行更多的交流，并为客户提供更加有意义的体验。

有一些公司走在了把物联网技术与个性化整合到一起的前沿，作为台湾最大的数字标牌媒体运营商，前线媒体拥有6000块屏幕以及每天超过400万的观众。这个智能IT基础架构可提供引人入胜的编程、有针对性的广告、实时内容定制，以及相关和个性化的观看体验。

前端智能POS机、数字标牌和智能贩卖机作为O2O的关键入口、实现“联网虚拟商店”的重要媒介。后端通过实时数据分析，优化前端内容展示方案、库存管理/调度，乃至商业策略。它们将在电商平台的线下拓展、实体零售的线上渗透过程中发挥重要作用。