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微信CRM面临的挑战

作者:佚名  来源:网络
导语:近期,微信有望在今年年底开放CRM(客户关系管理软件)的API接口的消息甚嚣尘上,这令许多企业和开发商喜形于色,而CRM“傍上”微信,则在市场掀起新一轮营销大战,微信是一种优秀的SNS传播工具,特点就是传播快、广且便捷,可给客户关系管理(CRM)带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统,内容复杂丰富,可让微信得到更全面的提升与改造。
 

   微信公众平台可以对接CRM系统,是“社会化媒体+企业级客户关系管理”的完美结合,对于微博和传统CRM来说都是一种功能扩大化的表现。然而专业人士认为,微信开放CRM接口,还有将面临不少的挑战。

    一是个性化推送消息或致滥用扰民问题。如果要与CRM系统对接,这个API必须普遍开放出来,微信相当于运营商,又会面临和垃圾短信类似的垃圾微信问题。因此CRM可能带来的问题是,对用户的信息骚扰。因为垃圾短信和垃圾邮件采用的方式是用户不能拒绝的。这使微信不得不强制限制商户每天推荐信息数量,只能部分开放接口,这让微信公共平台不能充分满足商家需求。

    二是整个微信CRM生态系统尚不完善。现有的主流CRM系统产品商对微信的反应过慢,规模化、产品化的对接平台还没推出。如何提高传统CRM的互动性,让整个生态系统的快速建立,这是当务之急。

    三是CRM系统运维能力尚未足够强大。当微信端口获取会员数量飙升到一定程度,对CRM系统运维能力的考验也将接踵而至。如何驾驭大数据,并从中甄别出哪些是最具价值和营销潜力的顾客,这需要一套更加便捷有效的CRM管理工具来实现,目前CRM系统运维能力尚未足够强大与微信充分匹配。

    四是还将遭遇“微信收费”这敏感的话题。据悉,未来阶段,微信API接口向企业CRM开放之后,微信端口的会员要通过财付通支付后,才会将会员信息自动导入CRM系统。也就是说人们还将遭遇“微信收费”这敏感的话题,这或制约微信CRM的推广应用。

 


【正-文-结-束】

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