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浅谈CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作的

一、CRM软件让营销活动与促销管理有机结合。

企业的市场营销活动往往离不开促销，为此把促销管理与营销活动进行有机结合是一个现实的需求。在CRM软件中，要把营销活动与促销管理有一个比较大的难点就是产品的定位问题。因为营销活动往往是针对全部产品或者针对某几类产品而言的，其范围比较大。而在促销管理中，则产品往往是特定的几个产品。为此如果要把营销活动与促销管理结合起来的话，就需要解决这问题。在促销管理模块中，为了方便可以针对某一类的产品设置促销价格，如98折。然后CRM系统提供了一个批处理命令，运行这个命令后系统会把这个折扣信息对应到这个类中的所有产品。为此系统操作人员不用一个个的取操作。当然，在这一类产品中，某些产品还可能不享受折扣价格，此时系统管理员也可以定义相关的例外。然后再系统营销管理模块中，就可以直接引用促销管理中的折扣价格。

二、CRM软件让营销活动的流程更加的自动化。

在营销活动中，包含许多作业。如从营销活动到销售订单再到现金等相关作业;如营销活动前期的宣传活动，包括给意向客户发送邮件、发短信等通知;在营销活动后期，还需要收集客户的反馈，以便以后更好的工作等等。为了提高营销活动的效果，就需要把这些活动集成起来。

三、CRM软件让营销活动的效果评估更加的科学。

通常情况下，营销活动过后如何来评估这个活动的效果，一直是管理中的难题。在CRM软件的帮助下，可以帮助管理人员解决这个难题。在营销活动策划时，管理人员可以预计一下这个活动预计能够实现的销售额、成功交易的次数。如果是以销售呆滞商品为目的的，还可以把这个产品的数量指标录入到系统中。甚至还可以把这些指标跟现场活动的具体推销人员、柜台等结合起来。如此的话，在营销活动过程中或者结束后，CRM系统会即时的反应目标与现实之间的差距。这有利于管理人员及时采取措施，保证营销活动最后目标的实现。如临时调整优惠措施来对客户进行分流或者对产品进行控制等等。