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有了CRM销售管理系统企业不用愁

作者:佚名  来源:网络
导语:在销售管理领域,由于市场竞争焦点的变化,企业的销售成本存在一种增长的势头,主要原因有:企业需要更加注重市场细分;客户需求的服务水平越来越高;运输费用的增加……。迫于销售成本增加的压力,许多企业不得不寻找满足客户需求的新方法,例如电话销售、网上商店、自动售货机等。更多的企业则是选择了CRM。“战略始于客户,客户决定产品”,成功的企业战略要找到更新的、更有效的方法去满足客户的需要和欲望。
 

CRM全面提升销售管理能力

  CRM将引起销售管理的变革,CRM中的销售自动化(SFA)直接加速了这种变革的产生;而且CRM还有利于提升整个销售团队的业绩,并且使得全员销售成为可能。


(一)销售自动化提升销售业绩

  SFA在欧美国家已有十几年的应用历史,它是企业进行销售管理的基本工具。Jill Dyche把SFA看作是CRM的摇篮。SFA在20世纪90年代得到了蓬勃的发展,发展的原因在于企业迫切需要信息技术来改变销售管理的现状,以满足企业不断发展的需要。SFA的实施,可以让企业借助于一些通讯设备、网络设施和相应管理软件,来充分利用信息资源,从而获取信息共享和信息实时更新所带来的高价值。


(二)CRM全面提升团队销售能力

1、CRM可以对不同接触渠道(直接销售、E-Mail、呼叫中心、网站等)上所收集的客户信息进行统一管理,来建立一个跨部分、跨业务、跨地区的统一的客户资料档案(客户信息)。这样可以让不同层次的销售主管共享客户信息,并对客户及销售机会等进行分配、调整,从而实现团队间的优势互补、相互协作,提高了销售团队的工作效率。


2、CRM成就团队的协作

  管理大师德鲁克指出,人们需要学习“经营管理自己”,懂得将自己放在最能有所贡献的地方,并学会发挥自己的长处,为组织做出贡献。在风起云涌、变幻莫测的信息时代,所有的经理人明显地感觉到时钟越走越快,太多的信息令人无暇顾及。这就需要企业在信息共享的基础上能够进行团队协作,使得每个人都能发挥最大的潜力,从而实现团队的最大效能。CRM可以为销售团队提供一个共享客户信息的平台,重新整合企业的客户资源;还可以把传统“各自为战”的销售人员,团结成一个“以满足客户需求为中心”的强大团队。基于信息共享的团队协作的结果是经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检验。

  其实,销售团队管理中的信息共享还有另外一层含义,那就是销售人员各自所拥有的信息和知识的共享。这种信息和知识的共享利于相互沟通、互相学习、扬长避短、共同提高,从而会显著提高整个团队的业绩。但关键问题的是,什么动机能够促使销售人员愿意这么做呢?对于该问题不同的人具有不同的看法,我认为企业通过实施CRM,让销售人员拥有了一个共同的观念——“以客户为中心”;这种信念会让全体销售人员意识到销售团队最大的“敌人”是客户,要处理好客户关系,每个人都必须齐心协力,只有实现知识和信息的共享,才有利于整体利益的最大化,从而个人才能获得利益的依靠。否则,只能是“满盘皆输”。


【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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