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企业CRM选型要注意哪些技术问题

作者:佚名  来源:网络
导语:有关于CRM选型的文章有很多,但是,大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑,而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性。确实,CRM实现框架在选型中可能不怎么重要,但是,在一些特定的场合中,若没有考虑技术方面的问题,则企业很可能会无功而返。
 

    下面就谈谈在CRM选型过程中,需要注意哪些技术问题。对于一些普通的技术型问题,如数据的备份、数据并发访问等等这些内容不做过多阐述。今天要谈的技术问题,是那些大家比较容易忽视的,但是又是很实用的技术。
           一、CRM能否支持跨平台技术
           在不久的将来,若CRM软件只支持微软的操作系统平台的话,则我们在使用CRM软件的同时,不得不还要支付昂贵的微软操作系统授权费用。而这个支持,可能远远大于CRM软件的支出。 另外,若我们现在使用只支持微软操作系统的CRM软件,以后我们若想把操作系统从微软的操作系统转换到Linux等开源的操作系统的话,会遇到比较大的阻碍。如需要重新部署CRM软件等等。

     为此,现在既然有这个预兆,则我们在CRM选择的时候,就需要注意,最好能够选择跨平台的CRM软件。即除了能够在微软的操作系统上实施,而且,还可以在Linux等其他的操作系统上运行。幸运的是,现在很多软件公司已经看到了企业这方面的需求,纷纷的在开发一些Linux平台上的应用软件,包括客户关系管理软件。

     在选择跨平台的CRM应用软件时,需要注意如下几个方面的内容 一是客户端与服务器端都必须支持跨平台。有些软件公司,他们虽然意思到未来CRM软件跨平台的重要性,但是,由于技术能力等方面的原因,他们现在可能只是在服务器上支持Linux等非微软的操作系统,而客户端的话还没有支持,只能够在微软的操作系统上运行。而我们需要的是服务器与客户端都能够在Linux上运行。

     所以,在选型的时候,不要被软件提供商所蒙骗,对于这方面需要一个清醒的认识。 二是需要注意现在版本的CRM软件,所有的功能能否在Linux下一一实现。现在虽然有不少的企业,宣称他们的软件能够支持多个操作系统平台。但是,毕竟在转型的过程中需要一个过程,有些功能在微软的操作系统平台上可以正常运行,但是在Linux平台上无法正常运作。所以,我们需要让软件公司保证,所有的功能在Linux操作系统上都能够运行顺畅。

     另外,还有一个问题,就是现在很多跨平台的应用软件都是利用JAVA平台进行开发的。利用这个平台进行开发的应用软件,有一个缺陷,就是比较占用内存。特别是在系统登陆的时候,若配置不高的话,则可以明显觉得系统登陆的速度比较慢,而且登陆过程中其他应用程序相应比较缓慢。这在选型的过程中,也需要注意。

     二、CRM能否支持浏览器/客户端模式
           在CRM软件选择的时候,需要注意的第二个技术因素就是能否支持浏览器/客户端模式。传统的应用软件,基本上都是客户端/服务器模式。也就是说,在用户主机上,必须要安装客户端软件才能够访问CRM服务器。这种软件模式有其先天性的不足。

     一是不方便升级。若需要对CRM软件升级的话,客户端/服务器端模式不仅要对服务器端进行升级,而且,要对每个客户端软件业进行升级。这个维护起来的工作量是非常庞大的。而若采用浏览器/服务器模式的话,则只需要对服务器进行升级即可,不需要为每一个客户端一一进行升级。

     二是客户端/服务器模式,不能够支持一些比较时髦的功能。如现在在客户分析用的比较多的漏斗分析模型,他就需要浏览器/服务器技术的支持。若在客户端/服务器模式下,不能够提供丰富多彩的色彩显示。这是客户端/服务器端模式的一个漏洞。

     三是不方便远程访问。若我们采用客户端/服务器端模式的话,远程访问会比较困难,速度会有明显的减慢。但是,若能够采用浏览器/客户端模式的话,则这方面会有很大的改善。特别是速度上,会比较快。正式由于如上的原因,在实际工作中,CRM选型的时候,最好能够考虑这方面的需求,尽可能的选择支持浏览器/服务器模式的CRM应用软件。

     不过在这方面考虑的时候,需要注意几个陷阱。一是因为很多软件公司都是从传统的客户端/服务器端模式起家的,他们在向浏览器/服务器端模式发展的时候,并不是做的很好,有些甚至还在转换阶段。所以,有些客户端/服务器端模式下应用的不错的软件,在浏览器/服务器端模式下,还不能够完全实现。这是企业在选择浏览器/服务器模式的CRM应用软件需要注意的问题。二是其浏览器到底支持哪些牌子的浏览器。

     三、CRM是否提供了足够多的接口跟其他系统进行有效集成
     现在企业使用的信息化管理软件越来越多,CRM软件往往不是第一个进驻企业的信息化管理项目。如有不少企业,在部署CRM软件之前,可能在企业中已经存在了OA、财务管理软件、ERP等信息化管理软件。现在的问题就是,这些软件之间如何进行有效的集成呢?如CRM软件中的相关信息如何在OA软件的公告板上自动展示呢?若需要手工的去更新相关的信息,则无疑会增加很多的工作量。

     所以,从减少重复性投资的角度出发,企业在选择CRM软件的时候,就需要考虑项目集成的问题。而不是等到CRM项目实施完成后,再来考虑这个头疼的问题,那时候,就显得有点晚了。


【正-文-结-束】

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