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印刷行业CRM系统实施失败的原因

作者:佚名  来源:转载
导语:对客户来说,企业CRM系统的应用意味着企业将为他们提供更为高效、个性化的服务。对于印刷企业的客户而言,除了希望印刷企业能保障印刷产品的高品质外,同时也希望印刷企业能够充分掌握自己的基本信息和特殊需求;在每一次与印刷企业的接触过程都能得到积极响应,而不会因为接待人员的不同而产生沟通问题;印刷过程中出现的任何问题都会及时得到印刷企业的询问并协商处理意见;如果交货时印刷产品出现质量问题。
 
   随着网络和现代信息技术的发展,当今整个印刷业面临着激烈的市场竞争,保证货源充足是印刷企业生存的基础,持久和可靠的客户成为印刷企业兴衰成败的关键。客户的满意度和可信度将直接影响企业的销售和成本。但大多数国内印刷企业现有的客户关系管理方式中存在诸多问题。

   1.对CRM认识不足。目前在我国企业中,只有8.33%的企业知道CRM的存在,而另外的91.67%的企业对CRM都没有任何了解。在8.33%知道CRM存在的企业中,只有12%的企业实施了CRM。由此可见目前我国企业对CRM的认识仍然非常有限。

   首先,企业低估了CRM系统实施的高度复杂性。很多企业高层领导对CRM的认识也非常有限,错误地将CRM当成一种软件或者一种新的管理理念,认为只要引入CRM,并将硬件以及软件设施买来就可以解决一切问题。而实际上CRM不仅仅是一种软件技术,更是一种管理理念,是一种综合性的企业应用系统。也正是因为如此,CRM系统的实施很难得到高层领导的重视以及参与。

   其次,印刷行业CRM系统需要有计划性、阶段性地实施,而不可能是一步到位的。

   2.盲目实施CRM。由上图可知,很多企业在实施CRM系统的时候存在盲目性。CRM系统不是万能的,由于CRM项目一般耗费企业大量资金,而且需要一定的时间才能为企业带来经济效益,所以,如果盲目的引进CRM系统,不但不能产生预期的效果,而且可能给企业带来巨大的损失。

   3.对公司内部业务流程改造不足。很多企业都未认真评估目前的流程就直接实施CRM。CRM系统涉及企业内部的深层次运作机制,是对企业流程、人员以及CRM技术的整合,只有当企业流程以及人员准备充分之后才能实施CRM。否则,未对当前状况进行评估和整合就匆忙实施CRM,不但不能实现CRM系统给企业带来的预期价值,反而可能会阻碍CRM的良好运作。而对人员的准备主要体现在对人员思想的转变。所以,要先从根本上变革人的思想并规范企业的流程,CRM才能够获得成功。

   4.印刷行业CRM系统市场发展不成熟。我国的CRM市场起步比较晚,是从1999年下半年才率先在我国IT行业逐渐施行起来。到目前为止,虽然企业对CRM的了解逐渐加深,对CRM的需求也越来越大,但是实施CRM系统的企业所占的比例还是非常小。而且市场上提供的CRM产品和咨询的厂商和公司也相对较少,使得实施CRM系统的企业可选择的余地比较小,所选择的产品极有可能与自身的特点匹配不足,最终也会导致CRM实施的失败。

   5.缺乏对客户数据重要性的认识。CRM系统的核心功能就是对企业的客户、产品、库存以及交易数据,在不同的时间和地点,进行及时的分析和进一步的挖掘。虽然很多企业用很长的时间整合多家供应商的产品优势,以保证CRM系统能对公司现存问题发挥真正的作用,但是却对CRM系统核心的数据重要性认识不足。在如何获取高质量的数据,如何对数据进行处理和优化,需要哪些类型的第三方数据等方面缺乏正确的认识和掌握,从而导致企业的CRM系统虽然耗费巨大投资却难以获得应有的回报。
    

【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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