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酒店行业CRM系统建设的最佳时机
作者:佚名  来源:网络
导语:随着大众生活水平的普遍提高,旅行已经成为越来越多人的休闲方式,选择远距离旅行的人们势必要选择酒店过夜,随着顾客对酒店服务质量的要求以及衡量标准的提高,它们需要靠更为优质的服务来赢得顾客的信任,从而占领市场,取得相应的经济和社会效益。但目前大部酒店都存在这样一个困境,就是在发展到一定程度后,销售业绩、服务质量等方面都很难再有突破。
 
   “不是企业有问题才要上CRM系统去解决的吗?”有人会问。其实,在CRM项目启动后的一到两年,再来回顾企业建设与应用CRM系统的情况时,我们常常会发现,如果CRM项目停顿或无法应用的原因与企业自身健康状况也有关系,例如:

  企业重组业务收缩,组织机构发生变更

  企业项目相关负责人已离开企业

  企业资金紧缩,无法按合同支付款项

  企业业务迅速下滑,没有精力去建设CRM系统

  酒店行业CRM系统是企业营销与服务的信息化平台,解决的是信息问题,不可能解决企业自身的业务与资金问题。

  从众多成功的应用案例看,健康的企业(主要指财务、业务与人员稳定,IT预算充足)可为建设CRM系统提供资金、管理等基本条件。CRM系统对企业而言应该是一个“如虎添翼”的系统,而不是一个“灵丹妙药”,不可以解决企业的健康问题,相反,企业健康应该是CRM系统建设的“天时”,是基本条件。    

  业务发展是关键

  专家们经常说,CRM系统是用于为企业“开源”的。那么,CRM系统是在企业已经“开源”的情况下建设好呢?还是,在企业想“开源”的情况下建设好呢?

  我们的经验是企业在“开源”的过程中是CRM系统建设的最好时机,即业务在不断发展、销售与服务地域扩张、客户在快速增长的时候,原有手段解决不了营销与客户的管理问题或效率太低,管理人员急需信息化的手段来加强内部管理、提高营销效率或保障服务品质的时侯。

  这一时期的企业对CRM系统建设而言,一般会有以下几点有利条件:

  1、 业务需求相对清晰;

  2、 员工积极性较高

  3、 管理者信心较足

  4、 业务与组织相对稳定

  5、 资金稳定IT预算充足

  此外,选择在企业的业务发展过程中去建设CRM系统,企业信息管理人员可调动的资源也比较充足,从企业角度看,CRM系统建设就具备了“地利”。  

  酒店行业CRM系统是管理的辅助系统,用于辅助管理者实现营销与服务的管理目标。企业内部的管理政策与制度能够良好执行是系统应用的基础,否则系统将成为摆设,失去意义。

  另外,企业相关部门如在系统建设期间存在激烈的内部人事斗争,也常常会给CRM系统的建设与应用造成很大的阻力,如业务需求无法确定、抵触应用等,甚至导致项目不断延期或停止使用。

  企业信息管理人员应识别企业相关部门的管理与人事情况,最好在企业管理队伍团结时,即“人和”的时候建设CRM系统。  

  企业建设CRM系统时应综合考虑各方面因素,不仅要考察系统建设方的情况,还应该观察企业内部情况,选择“天时”、“地利”与“人和”的时机来建设系统,从而使CRM系统能够顺利建设与成功应用。



【下一篇】服装行业CRM系统实施的成功率分析
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