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制药行业CRM系统的实施简单介绍

作者:佚名  来源:网络
导语: 制药行业选择CRM系统的本质原因是与医药市场的产品同质化、服务同步化、运作超前化和竞争透明化等特点是密切相关的。目前,我国制药企业存在产品线相当丰富、销售渠道及客户群体庞杂、运营模式复杂,企业普遍信息衰减和管理不畅,营销和销售的最终结果难以控制,营销数据无法及时获取,不能及时调整工作策略等突出问题。
 
       客户关系管理(即CRM,Customer Relationship Management)简单地说,就是一套拥有完整客户资料,然后根据其特点量体裁衣,进而提供最优服务的信息系统。

      我国市场经济的快速发展,买方市场的迅速形成,使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力,导致产品的竞争力不强,随着中国加入WTO和知识产权的保护,这种局面短期内难以改变,因此如何在短期内提高对客户的服务能力,是制药企业提高竞争能力的另外一个途径。

      随着制药行业巾场的竞争日趋激烈,营销系统人员流动频繁。以往公司花费大量资金建立起来的客户资源通常掌握在医药代表手中,他们一旦离职,公司不仅损失巨大的客户资源,而且后继者又不得不重新对客户进行投入,造成销售费用的大量增加,因此应努力将客户资源转变为真正的公司资源。

      没有真正掌握客户资源的企业是非常危险的,营销管理层、甚至一个销售代表的更迭都可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动。因此可以通过将掌握在医药代表手重的客户资料放入CRM系统中使之成为公司的资源,这样就可能避免由于他们的离职而出现的客户资源真空期。

      CRM系统正是推动企业在销售活动中不断地加强和深化企业与客户之间关系的有利武器。比如:在一个产品的推广活动中,将得到客户信息、商业发货情况、竞争对手的活动情况和药品价格情况记录等输入系统医药代表就可通过系统随时掌握客户销量的变化情况,而招标的价格情况、产品使用反馈、购买心理等信息也可通过系统传递给市场部和营销管理层,后勤部门也可了解产品的质量情况等。因此,在这个过程中CRM利用信息技术工具帮助企业拉近与客户之间的关系,并保证客户资源尽可能地稳定增长。

      总之,应用CRM系统是促进我国制药企业管理科学化,合理化、规范化和提高效能的重要手段,CRM系统的实施是一项艰巨的任务,它由技术驱动,但本身并不属于技术范畴,其成功实施取决于实施的环境和人为因素。制药企业若要成功实施信息化管理,还需要在企业内部的软环境上多下些功夫。

【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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