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建筑行业CRM系统实施的度量标准

作者:佚名  来源:网络
导语:建筑行业是国民经济的支柱产业。建筑业是建设工程的勘察、设计、施工、安装、装饰装修、维护维修、拆除;建筑构配件的生产与供应;服务于建设工程的项目管理、工程监理、招标代理、工程造价咨询、工程技术咨询、检验检测等活动。是国民经济的支柱产业,其产业关联度高,就业容量大,是很多产业赖以发展的基础性行业,与整个国家经济的发展、人民生活的改善有着密切的关系。
 
        建筑行业CRM系统是企业为提高核心竞争力,达到是竞争机制快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户  所需实施的全部商业过程。在全球经济迅速发展和科学技术突飞猛进的情况下,各种行业的企业数量在迅速增加,同时企业的产品和服务质量也在迅速提高和趋于完善。
        
        对于任何CRM实施来说,如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。在这里,我们谈论的不是狭隘的CRM软件,而是广义上的CRM――一种商业策略,它用来达到以下目的:获得“优质”的客户;保持住“优质”的客户;最大化“优质”客户的赢利率。

     多数情况下,尤其是在中国,有一个问题常常会被忽略,那就是客户和一个商业实体联系的渠道,比如企业的员工。正是企业的员工向客户传递着企业的承诺和价值,因而,我们需要的不只是注重“客户”,而是要在企业、员工和客户之间寻求平衡,确保同时照顾到三方。

     从客户出发,到实现商业实体的最终目标――赢利,其中有一些不可缺少的环节,那就是“策略”、“人员”、“流程”、“技术”和“客户”。

    员工接受度员工愿意采用新的CRM系统和流程的程度如何是成败的关键之一。正是员工执行着企业的CRM系统策略并向最终用户传递。功能、培训和对用户友好是一个CRM系统实施得到员工广泛接受的不可或缺的关键要素。这些都应由员工在实施前、中、后分阶段做出评定。

    培训包括基本的软件/系统界面和操作方面的培训,但是技能和理念的培训更为重要,尤其是理念的培训。正是理念上的转变促成了以客户为中心的行为的产生,而不是相反。在确定了以客户为中心的观念之后,接下来需要的就是为客户服务所需的技能。实际的绩效应当由员工、管理层甚至是客户来共同评定。

         在不同场合下,建筑行业CRM系统可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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