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保险业CRM系统平衡销售人员工作时间

作者:佚名  来源:网络
导语:在这样一个以客户为导向的时代,长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势具有非同一般的意义,因此客户关系管理一时成为业界的新宠。但随着市场竞争日趋激烈,传统企业静态的、平面的和试图通过产品销售以满足市场需要的运营系统越来越难以胜任对动态客户的管理。同时,越来越多的保险企业认识到:互联网的出现改变了传统的商业规则,客户的需求日益多样化且选择余地大为增加。
 
      CRM系统为保险企业营销创新提供了坚实的组织基础。客户关系管理作为企业的一项商业策略,为保险公司提供的是从售前、售中、售后全程的管理策略。它的核心任务是整合企业资源,调整工作流程,以便最有效地为客户提供差异化的服务。

      实施保险业CRM系统,把公司关注的重心从内部的需求转移到外部客户的需求上,这一转变势必要求对公司传统运作模式进行变革,包括对组织结构的重组和业务流程的优化,调整目前保险企业带有计划经济色彩的组织结构,实行扁平化的管理,推行“一站式”的服务,重新设计业务流程,重新确定一些重要岗位的工作描述和工作分析。

      尤其是对面向客户、与客户产生直接接触的业务领域,如展业、承保、查勘、理赔等,必须从客户的角度进行流程设计和工作关系的重新布局,强化对客户有价值的、特别是与客户满意度有关的业务流程,剔除或弱化对客户无价值的流程。这样,保险企业通过实施高效的CRM系统,使组织结构得以调整、业务流程更为优化。

      销售人员整天在那边忙忙碌碌,他们的工作到底有没有给切要创造价值呢?根据权威部分统计,仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。这个结果可能让大部分人跌破眼镜,但是,这是事实。所以,如何管理好销售人员的时间,提高工作效率,如何把销售人员的时间用在刀刃上,则是很多销售经理需要考虑的问题。

      保险业CRM系统在销售人员的时间管理上,有着不少突破。销售经理通过CRM的时间管理模块,不仅可以管理自己的时间,而且还可以控制销售员的活动,让销售员在自己的指示下,完成相应的工作。有了CRM系统的时间管理模块,就给销售人员的考核提出了认为一个思路。如因为销售员每天要处理的问题都有明确规定,其处理的结果事后也都如实的输入了系统。

      那么在月度考核或者年度考核的时间,只要在CRM系统中一拉,就可以出来一个报表,显示出某个销售员这个月预计要完成哪些工作,实际完成多少,其解决的问题是否完美,对销售经理分配的工作有没有推脱。这些情况,都如实的反映在了报表中。考核人员只要一拉报表,就白纸黑字的在系统上了,不用再考核人员一一的去总结、核对,即费时,而且,又容易出问题。

【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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