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金融行业CRM软件该如何进行合理选择

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM软件在金融业的市场被二至三家大型CRM软件厂商所霸占的局面,他们的市场份额可能高达80%甚至90%。这是由于金融业原则上不会向在业内没有成功案例的公司购买技术;它对系统的稳定和可靠性也远较其它行业要严格的多。另外金融机构一般都较大,分支机构众多,CRM软件在从分支机构应用向总部级应用转移过程中,也自然是市场份额集中的过程。
 
        在采用CRM软件应用之前,免不了要进行预算。做这些工作的原则其实跟做其它工作的原则一样,要依据企业的实际情况、实际需要而行,根据存在的问题,对症下药,设定合理的目标。因为针对不同问题的不同CRM软件,其功能不同,其价格也相去甚远。目标没定好,不仅浪费投资,还极有可能解决不好问题。 

        到选择金融行业CRM软件具体的产品这一步,要考虑的问题就更多了。首先应当明白,接触CRM软件的,主要是业务人员,他们并非软件专家,所以这些软件应该让他们感到方便易用,说白了,就是要尽量“傻瓜”一些;金融行业CRM作为软件,自然需要具有软件日益明显的一个特征——可定制性,即应当具备较强的可伸缩性;现在的IT圈,人员的快速流动性也是一个不争的事实,所以企业应当选择实施周期短的解决方案,避免因为人员流动而带来工程损失。

        这种方案还应该符合企业的当前业务需求,满足现在的业务模式;投入很多的资金,能获得预定的回报固然不错,但如果花更少的投资也能获得相同回报岂不更好,所以投资回报率也是考量CRM软件的一个不可或缺的因素;一个企业通常同时采用了多个厂商的产品,一个公司内部又有不同的部门,所以CRM应用软件还应该具有开放性,宜于整合;支持Internet以及多种通讯模式更是网络时代的软件必备的特征;最后,当然是成本越低越好。

        人们对金融行业CRM软件的理解常常是:“以客户为中心,尽可能地满足客户的需求”。但对企业来说,单纯地满足客户需求,强调为所有客户提供同样优质的服务,很可能是事倍功半,得不偿失。从竞争的角度看,一个真正有效的CRM软件应该是分析型的,它可以对客户进行细分,使企业能够为不同层次的客户提供不同水平的服务,并因此获得最大的投入产出比。传统的CRM软件统强调对表像的记录和反映,但缺少深层次的分析。

【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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