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客户关系管理系统: 没有最好,只有最合适
作者:佚名  来源:网络
导语:对组织中的不同人群而言,客户关系管理系统拥有不同的含义。对销售人员来说,它意味着与管理者接触,制作系统议程。对总部客户服务接待处的员工来说,它是很有帮助的桌上软件。对销售经理来说,它能提供了解产品供应线的机会。
 
        企业规模的大小决定了企业的预算以及IT资源的多寡。客户关系管理系统是对研究、许可证以及正在进行的维护所需开支的极好投资,这套软件的消耗可以从几万美金到数百万美金不等。

        多数客户关系管理系统卖家按企业人数或使用软件的人数收费,有一些,特别是在营销自动化方面,则按企业所拥有的客户数目进行收费——企业规模越大,用户数越多,所需费用就越高。因为不同的客户关系管理系统价格和功能差异巨大,买家必须对付出的费用和得到的服务进行周密权衡。应该把客户关系管理系统的第一用途提早想清楚,以免为不需要的服务付费。

        不管企业规模如何,客户关系管理系统专家强烈建议买家将软件的表现与价格紧密衔接,这样也有利于买卖双方尽全力工作。买家最好细化产品的要求,并讲这些要求列入合同。现在已经有一些大企业开始这样做了。

        如果企业规模较小,可以先付一半钱,另一半视乎软件的表现。从卖家的角度看,在合同中写明要求将避免项目进展得束手束脚。一个好的合同将保证买卖双方最终都很满意。

        既然卖家确实要靠一张嘴来劝企业买下尚未存在的产品,和卖家的通力合作将有助于项目的顺利实施。如果买家规模较大,这桩生意做得成功与否就将关乎卖家的声誉,所以卖家一定会尽全力。如果买家规模较小,在和卖家签合同时多花一点时间也绝对值得。在选择卖家的过程中,衡量一下你的客户关系管理系统顺利实施对卖家的意义。双方都觉得满意是非常重要的。



【下一篇】金融行业CRM软件该如何理解其本质
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