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CRM客户管理系统怎么帮助企业管理销售业务?
作者:伟创软件  来源:原创
导语:随着社会的发展,科技的进步,越来越多的企业开始借助企业办公管理系统进行企业的协助管理,其中CRM客户管理系统可能是除了OA协同管理系统之外,企业用的第二多的管理系统了,大家都知道CRM是帮助企业管理客户,销售业务的,但是大家知道CRM客户管理系统是怎么帮助企业管理销售业务的呢?
 

随着社会的发展,科技的进步,越来越多的企业开始借助企业办公管理系统进行企业的协助管理,其中CRM客户管理系统可能是除了OA协同办公系统之外,企业用的第二多的管理系统了,大家都知道CRM是帮助企业管理客户,销售业务的,但是大家知道客户管理系统是怎么帮助企业管理销售业务的呢?

企业的销售业务主要是围绕:客户、产品、销售员这几个主体进行的,CRM对销售业务的管理也要围绕这几个主体展开,简单来说,CRM可以从以下几个方面帮助企业开展销售业务。

1、帮助企业和销售员更加了解自己的客户。

CRM系统拥有强大的客户管理功能,它可以帮助企业收集来自各个营销渠道的客户信息,包括与客户直接交谈、举办市场活动,通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息,这些信息汇总后统一管理,存入CRM的客户管理板块。在这里,客户信息是多维度、全方面的,包括基本信息、沟通日志、跟进状态等。多维度的数据记录和分析,让销售人员对客户有一个整体的认识,勾画出一个清晰的客户画像,方便其为客户提供针对性的服务。

2、帮助销售员更好地了解自己的产品。

一个公司的产品可能有很多,而且其价格和库存可能会随时发生变化,此外,还会涉及到产品的升级等。销售人员想要记住所有产品的特征是十分困难的,但是,如果在和客户沟通的过程中你不能把产品的特征和价格说清楚,就会显得不专业,客户当然无法信任你。

这个时候,销售人员就可以借助CRM的产品管理板块来帮助自己,产品的名称、价格、图片、功能详情等都会被记录在产品管理的板块,销售人员通过手机就可以随时随地查看产品的状态,并且与客户进行讲解,必要的时候还可以展示给客户看,充分提升客户信任度。

3、帮助企业做好客户关系的维护

将产品卖出去并不是销售过程的终结,后期维护同样很重要。

CRM早就考虑到了这一点,它设有提醒功能,销售人员可以根据需要添加提醒,在特定的时间提醒自己去对特定的客户进行回访,也可以在节假日和客户生日时发送问候信息,做好客户关怀。提升客户满意度,从而实现二次购买和口碑营销。

4、优化销售流程

销售人员涉及到的定位签到、出差审批都可以在CRM客户系统中完成,省时省力,便捷高效。而对于通知消息,只要在系统之中新建通知,然后推送到相关人员即可,收到消息时会有提示,无需再一一打电话通知,高效便捷。

所以,总的来说,CRM客户管理系统可以帮助企业更加了解自己的客户,更好地开发和维系客户,优化销售流程,从而提升销售业绩。


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